日前，國家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布《老年旅游服務(wù)規(guī)范景區(qū)》國家標(biāo)準(zhǔn)作為首項(xiàng)老年旅游服務(wù)領(lǐng)域的國家標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)將填補(bǔ)旅游景區(qū)服務(wù)和老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)交叉領(lǐng)域的空白。

　　該標(biāo)準(zhǔn)在綜合考量我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和老年人服務(wù)質(zhì)量偏好影響因素的基礎(chǔ)上，結(jié)合景區(qū)老年旅游服務(wù)質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐總結(jié)凝練而成。標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施與宣傳推廣將有助于提升景區(qū)的老年旅游服務(wù)安全性、文明性和便捷性，從而提高老年旅客滿意度，為景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益提升和規(guī)范化發(fā)展提供技術(shù)支撐。

　　據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)適用于提供老年旅游服務(wù)的各類景區(qū)。從老年旅游者最需要的“安全”“優(yōu)先”“便捷”三個(gè)維度展開，提出旅游景區(qū)在安全管理、文明禮讓、設(shè)施設(shè)備便捷方面的總體要求。與此同時(shí)，規(guī)范內(nèi)容從服務(wù)組織、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)信息四個(gè)方面對(duì)服務(wù)提供者提出了綜合性要求。其中服務(wù)組織條款主要涉及服務(wù)設(shè)計(jì)、景區(qū)規(guī)劃、制度建設(shè)；服務(wù)人員條款主要規(guī)定了知識(shí)、技能、培訓(xùn)方面的要求；服務(wù)設(shè)施設(shè)備包括指示標(biāo)識(shí)設(shè)施、游步道和交通設(shè)施、休息設(shè)施、衛(wèi)生設(shè)施、輔助設(shè)施設(shè)備、智慧旅游設(shè)施設(shè)備六類；服務(wù)信息從功能、內(nèi)容兩方面提出了要求。結(jié)合景區(qū)服務(wù)的特點(diǎn)和老年旅游者的服務(wù)偏好，在“吃、住、行、游、購、娛”的旅游基本要素基礎(chǔ)上，提出了票務(wù)服務(wù)、游覽服務(wù)、交通服務(wù)、餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、購物服務(wù)方面的要求，尤其針對(duì)老年旅游者的特殊需求，提出了預(yù)約服務(wù)、醫(yī)務(wù)服務(wù)的相關(guān)要求。

　　此外，規(guī)定明確了景區(qū)應(yīng)提供意見和投訴受理渠道，并規(guī)定了7個(gè)工作日的投訴處理時(shí)限。