社區(qū)是城市的基礎(chǔ)，“以人為本、服務(wù)居民”是社區(qū)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和宗旨。銅陵市銅官山區(qū)金山社區(qū)位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，地域面積約4平方公里，常住戶6300余戶，常住人口17000余人。社區(qū)存在困難弱勢(shì)群體多、待改造棚戶區(qū)多、不穩(wěn)定因素多等狀況。社區(qū)黨工委立足實(shí)際，找準(zhǔn)社區(qū)服務(wù)與居民需求的結(jié)合點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)“一站式、進(jìn)門式、結(jié)對(duì)式”服務(wù)，強(qiáng)化社區(qū)服務(wù)意識(shí)，用溫情、溫馨服務(wù)居民，為全力構(gòu)建幸福和諧新金山奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“一站式”服務(wù)，貼近居民提效率。設(shè)立了近240平方米的社區(qū)公共服務(wù)中心服務(wù)大廳，可為居民提供黨建、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文明創(chuàng)建、民政殘聯(lián)、社會(huì)保障、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人口計(jì)生等服務(wù)，與居民密切相關(guān)的事項(xiàng)均可實(shí)現(xiàn)“一站式”辦結(jié)，極大地方便了居民辦事，通過(guò)資源共享、便捷服務(wù)實(shí)現(xiàn)社區(qū)組織和居民“零距離”。同時(shí)社區(qū)工作人員認(rèn)真開(kāi)展“四個(gè)一服務(wù)活動(dòng)”，即“一張笑臉相迎、一句問(wèn)候暖心、一把椅子請(qǐng)坐、一次把事辦成”，讓社區(qū)居民“進(jìn)門感到親切、出門感覺(jué)滿意”。在社區(qū)城市生活E站設(shè)置了家庭生活指導(dǎo)室、小博士樂(lè)園、閱覽室、書(shū)畫(huà)室等功能區(qū)。讓外來(lái)務(wù)工、流動(dòng)人員子女每天下午放學(xué)后，可以在這里讀書(shū)、寫(xiě)作業(yè)，極大方便他們學(xué)習(xí)和生活。

“進(jìn)門式”服務(wù)，走訪民意促和諧。圍繞居民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，社區(qū)班子成員、各網(wǎng)格人員堅(jiān)持每天深入居民戶一次，和居民交流、傾聽(tīng)居民呼聲，了解社情民意。全面掌握社區(qū)居民的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，確保各類社情民意第一時(shí)間掌握。社區(qū)黨務(wù)專干采取“送學(xué)”的方式，帶著黨的政策、學(xué)習(xí)資料深入黨員和居民家中，今年以來(lái)贈(zèng)送學(xué)習(xí)資料800余冊(cè)。社區(qū)黨工委組織志愿者利用每個(gè)雙休日到兩至三戶殘疾居民家中，開(kāi)展志愿服務(wù)，今年以來(lái)為30余名殘疾居民提供衛(wèi)生保潔、理發(fā)、義診等志愿服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)關(guān)愛(ài)溫暖了殘疾居民的心。對(duì)年老體弱不便出行的居民，社區(qū)工作者主動(dòng)上門為他們辦理養(yǎng)老資格認(rèn)證。通過(guò)這些“進(jìn)門式”服務(wù)，增進(jìn)了居民對(duì)社區(qū)的歸屬感、提升了生活“幸福指數(shù)”。

“結(jié)對(duì)式”服務(wù)，體察民情解民憂。結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“兩代表一委員”工作室活動(dòng)開(kāi)展，按照社區(qū)班子成員聯(lián)系5戶，一般社區(qū)工作者聯(lián)系2戶的要求，落實(shí)聯(lián)系對(duì)象98戶，制作《民情聯(lián)系卡》98份，和這些98戶居民結(jié)對(duì)成為“親家”，扎實(shí)開(kāi)展關(guān)愛(ài)幫扶活動(dòng)。如市黨代表莫青松在走訪流動(dòng)人口王金芳時(shí)，得知其夫妻打工收入低，唯一的兒子患有癲癇病，高額的醫(yī)療費(fèi)讓這個(gè)家庭一籌莫展的信息后，及時(shí)協(xié)調(diào)社區(qū)將王金芳納入就業(yè)援助對(duì)象，并對(duì)該戶家庭結(jié)對(duì)幫扶。通過(guò)“結(jié)對(duì)式”服務(wù)，開(kāi)辟了一條建言獻(xiàn)策、民情收集、矛盾調(diào)處的“綠色通道”。今年以來(lái)，走訪居民群眾452人次，接待居民群眾來(lái)訪328人次，收集意見(jiàn)和建議85條。