企業(yè)大學案例研究之一：美國通用電氣公司的企業(yè)大學

　　——克勞頓維爾管理培訓中心

　　一、克勞頓維爾培訓中心的基本情況

　　克勞頓維爾管理培訓中心始建于1965年，位于美國紐約市北郊奧斯寧(Ossening)市附近的克勞頓維爾(Crotenvill)鎮(zhèn)上，占地30英畝。培訓中心地處山丘之間，遠離繁華都市，風景怡人，是人們參加學習，接受培訓，研究問題，修養(yǎng)身體的好地方。培訓中心的建筑風格古樸、典雅，都是低層建筑，它的大部分房屋都依地形而建，樓房一般只有兩層，從外表看房子既不高大，也不雄偉，但其內部結構和設施，歷經(jīng)改建和整修，無論是教學設施，還是生活條件，都十分現(xiàn)代化，非常舒適。特別是在20世紀80年代，韋爾奇擔任公司總裁之后，為了加強人才培訓，公司撥巨資對該中心進行徹底改造無論是硬件和軟件都在原來的基礎上進行了翻新和擴建，使其培訓、修練、研討、生活服務和建身強體等多項功能大大加強。她就象一所大學一樣，除上課用的大小教室、報告廳、電影放映室、多媒體教室，圖書資料室、計算機信息中心外，學員生活設施也應有盡有，如單人、雙人宿舍、食堂、酒吧、娛樂中心、健身房和網(wǎng)球場。另外，為方便學員與外界聯(lián)系，中心里還設有商店、郵局、出租汽車站、銀行等公共服務設施。

　　隨著GE的全球化步伐，克勞頓維爾領導力培訓中心也已遍布GE在全球的11主要市場，并在全球擁有6個培訓設施：

　　美國以外的克勞頓維爾培訓中心設施包括：-拉丁美洲：位于巴西圣保羅(在建)-大中華區(qū)：位于中國上海-歐洲：位于德國慕尼黑-印度：位于班加羅爾-中東：位于阿聯(lián)酋的阿布扎比

　　二、克勞頓維爾培訓中心的功能和作用

　　1、新的管理理念的誕生地。韋爾奇先生經(jīng)常到克勞頓維爾培訓中心講課，并向中心提出一些他正在思考的關于美國當代企業(yè)改革和管理實踐中的一些重要課題，他很樂意和培訓中心的專家和參加培訓的學員們共同探討GE公司的變革與創(chuàng)新的新方法、新模式。從20世紀80年代GE公司推行的無邊界管理(Noboundary)、群策群力(Collectivedrive)，“數(shù)一數(shù)二”原則(No：Ior2，no3or4)，到20世紀末倡導和實行的“六個西格碼”質量標準，就是根據(jù)當時GE公司在經(jīng)營管理和市場營銷實踐中出現(xiàn)的問題。而由韋爾奇先生首先在Crotenvell培訓中心提出他的這些管理理念和論點，闡明他的改革思路.然后讓大家討論思考，并與專家們一起研究探討，共同尋求解決問題的思路或實行新的管理模式，以便盡快改變現(xiàn)狀，提升企業(yè)的競爭力，更好地適應變化的形勢。公司的人力資源部門還根據(jù)韋爾奇先生的要求，在培訓中心舉辦由各部門主管參加的高級管理研討班，轉達學習韋爾奇新近提出的管理思想，一便統(tǒng)一認識，統(tǒng)一行動。韋爾奇的有些管理思想能否成功，還需要在企業(yè)中實驗，經(jīng)過實踐證明有效后，逐步在全公司推廣。因此，可以說這家培訓中心既是GE公司經(jīng)營管理的研究中心，又是醞釀、開發(fā)和創(chuàng)造新的管理理念的試驗地。

　　2、GE公司高級管理人才的培訓基地。根據(jù)公司的業(yè)務發(fā)展和改革的需要，在公司人力資源開發(fā)部門的規(guī)劃下，這兒常年舉辦各種管理人員培訓班。到這兒來參加培訓的以GE公司中高級管理人員為主，絕大部分都是短期、非學歷培訓，即到這兒來學習的不是為了拿什么學歷，主要是對公司中高層管理人員進行充電，培訓時間少則1-2天，多則2-3個月。應邀到培訓中心授課除本公司一部分專家外，大都是來自歐美名牌大學的教授，如美國哈佛、MIT，英國牛津，瑞士洛桑國際管理學院等。為了提高該培訓中心知名度，20世紀末，GE公司干脆把加州大學管理學院院長招聘為該培訓中心主任。公司實行人本管理，十分重視人才培訓，許多有才華的年青人正是看到這家公司擁有良好的培訓制度，有接受培訓的機會，才報名應聘加入GE公司的。在GE公司，不論在哪個企業(yè)、哪個職能部門、哪個研究機構工作.如果安排到該中心接受培訓，則被視為一種很高的獎勵和榮譽，也是對個人工作成績的首肯。因此，他們珍惜來這兒參加培訓的機會，而且大部分人經(jīng)過培訓之后，要么調換了工作崗位，要么晉升了職務。

　　該培訓中心還承擔一些特殊人才開發(fā)項目的培訓，如新進公司的青年大學生或未來接班人培訓項目。1993年春，就有30多位來自公司各個部門的年青人來到中心接受新市場開拓培訓班。舉辦這個培訓班的背景是韋爾奇先生1992年冬天訪問中國后，認識到中國的改革開放對GE公司開拓亞洲市場是一次難得的機遇，對比GE公司當時在中國的業(yè)務，他感到GE在中國的業(yè)務發(fā)展太慢，他說服董事會，決定將GE公司的亞太地區(qū)發(fā)展重點轉向中國，為了大舉進軍中國市場，公司決定從公司各個部門(生產(chǎn)、設計、銷售等)挑選30名25-30歲的年青人到克勞頓維爾培訓中心參加培訓。培訓期間培訓中心還組織他們到中國北京、上海、廣州實地考察，然后經(jīng)過考核，從中挑選一部分合格者到中國GE公司的辦事處和合資企業(yè)任職。據(jù)了解，當年參加該班的學員日前大部分成為GE公司在華企業(yè)的主要領導和骨干。

　　3、思想、信息交流中心。GE公司是一家擁有百年歷史的老企業(yè)。經(jīng)營業(yè)務很廣，大到飛機發(fā)動機、大型電站設備，小到照明燈泡、電冰箱等家用電器。經(jīng)營地域遍布世界兒十個國家，全球擁有20多萬名職工，是一個典型的跨行業(yè)、跨地域(國界)、跨文化的國際跨國公司。要使這樣的一個公司形成統(tǒng)企業(yè)文化，擁有大家認同的經(jīng)營戰(zhàn)略，是一件十分不易的事情，公司的決策層，很看重公司擁有的這家培訓中心在統(tǒng)一全公司思想方面所能發(fā)揮的作用。他們每年至少要在這兒召開1-2次全公司各個部門主要負責人的會議，討論公司的經(jīng)營計劃，研究公司當前經(jīng)營活動中出現(xiàn)的重大問題，布署公司工作規(guī)劃，既是工作會議，又是研究新問題，尋求新思路的集思廣議研討會，也是來自公司各個經(jīng)營、生產(chǎn)部門和企業(yè)的巨頭們的信息交流碰頭會。會議期間，公司決策層的高級領導與公司管理層中高級管理者坐在一起，面對面地商討、議論公司的重大方針政策。這對大家互通信息、統(tǒng)一認識、統(tǒng)行動起到了重要作用。

　　4、國際培訓交流中心。GE公司的客戶遍及全世界—包括中國購買的很大一部分民航飛機發(fā)動機都是他們生產(chǎn)的。因此，每年這里都舉辦多期國際用戶培訓班、同時為了宣傳GE文化，加強與外國同行交流和合作，公司還接待來自歐洲、拉美、亞洲等國家和地區(qū)的客戶和專家到這兒參加國際管理培訓班。通過培訓，廣交朋友。GE公司不少國際合作業(yè)務往往就是先從人員交流和培訓做起的。

　　5、高級健康娛樂中心。如前所述，GE公司培訓中心地處紐約北郊Crotenvill鎮(zhèn)，風景非常優(yōu)美，安排公司各級領導、中高層管理人及各類從業(yè)人到這兒參加培訓和研討的目的就是要給他們“充電”。他們從分散在世界各地的生產(chǎn)經(jīng)營部門來到這里，就意味著暫時放下手頭上的工作，離開白己的工作崗位，到這個山清水秀的地方進行短期休整。要學習好，達到培訓的目的，需要有一個好環(huán)境，也需要一個好心情。在這兒學習的環(huán)境是非常寬松的，生活上被照顧得無微不至，比大城市五星級飯店還要優(yōu)越：學員一人一間宿舍，可以免費打長途電話;晚上酒吧間一切飲料均免費飲用，設備齊全的健身房每晚都免費向學員和教師開成等。公司花巨資在這兒建造現(xiàn)代化的培訓中心，高薪聘請世界著名管理專家、教授為他們講課，同時又安排如此舒適的學習環(huán)境，目的只有一個，那就是要讓那些平時辛辛苦苦為

　　GE日夜操勞的老總、專業(yè)人員在這里生活愉快，心情舒暢地好好學習，認真培訓，使他們?yōu)镚E公司的更廣闊的明天而奮斗。

　　如果說Crotenvill培訓中心是GE公司培養(yǎng)企業(yè)家的基地一點也不過分。1998年GE公司被美國《幸?！冯s志評為世界上最有價值、最受尊敬的公司。韋爾奇先生曾經(jīng)說過：愉快的倒不是本公司一年創(chuàng)造了多少價值，人才的成長才是我們最大的收獲。他很自豪地告訴采訪他的記者，現(xiàn)在在世界500強的前十幾家企業(yè)中有半數(shù)以上的CEO或總經(jīng)理是從GE出去的，如意大利FIAT汽車集團現(xiàn)仟總裁保羅.弗雷斯科先生在20世紀90年代曾是GE公司的第一副總裁。因此國際企業(yè)界把GE公司Crotenvill管理培訓中心看成是培養(yǎng)和造就世界級企業(yè)精英的搖籃。

　　三、克勞頓維爾培訓中心的培訓類型

　　克勞頓維爾領導力發(fā)展中心的重點在于發(fā)展領導力。GE的全球學習體系有三個組成部分。

　　1、克勞頓維爾領導力培訓：專注于領導力培訓，其對象包括GE所有業(yè)務部門、職能的員工、客戶和戰(zhàn)略伙伴。

　　2、職能技能培訓：由公司的各個職能部門負責，包括財務技能、人力資源、市場技能、IT等等，對象為GE所有業(yè)務部門相應職能的員工。

　　3、具體商務知識和技能的培訓：由于GE的業(yè)務范圍非常多樣化，GE特定業(yè)務部門所需要的技術、產(chǎn)品和商務知識和技能由各個業(yè)務部門自己負責，其對象為各自業(yè)務部門的員工。

　　四、克勞頓維爾培訓中心的授課對象

　　1、GE內部員工(從培訓中心到業(yè)務集團，GE有能力提供各種領域的培訓，但并非所有員工都可以自由選擇所有的課程。除了每位新員工必須參加的入職培訓，以及功能強大的在線培訓網(wǎng)站Elearning上大部分課程對所有員工開放之外，員工選課大多需要獲得直接經(jīng)理的批準或提名。“在適當?shù)臅r機，為適當?shù)娜?，提供適當?shù)呐嘤?rdquo;是GE的管理層，人人掛在嘴邊的一句名言。)

　　2、GE的受邀客戶和合作伙伴(從上世紀50年代至今，全球500強企業(yè)中有半數(shù)CEO在此接受過領導力培訓。此外，據(jù)介紹，20世紀末，來自原計劃經(jīng)濟的國家，如俄羅斯、中國及東歐國家都曾派出考察團、培訓班到GE公司參觀、考察和培訓，培訓班的學員大都

　　被安排在C，rotenvill培訓中心接受培訓。這既是為了傳播宣傳GE公司的管理經(jīng)驗，同時也是GE了解和學習世界其它國家管理的長處，為公司明天在世界上大發(fā)展打下基礎。

　　以下描述供參考：“GE的培訓課，除了最高管理層全部到場之外，眾多客戶經(jīng)理也從各地趕來了，他們全天候陪著自己的客戶，課上與客戶一起學習，課下還要操持客戶四天的吃住行等雜事。”

　　(備注：通過從各種網(wǎng)絡資料的閱讀看出，C，rotenvill培訓中心的部分課程因為在課程設計上有針對GE的現(xiàn)狀進行研討的環(huán)節(jié)，所以只針對相關員工封閉式開展，其他人嚴格控制入內。以下描述供參考：“2011年12月，GE克勞頓維爾領導力發(fā)展中心在GE中國推出了面向客戶高層領導團隊的“領導力和創(chuàng)新課程”(LeadershipandInnovationSession，LIS)，這是GE公司首次在美國克勞頓之外推出此類課程，我以《商業(yè)評論》編輯的身份受邀前往旁聽。在四天時間里，我坐在教室倒數(shù)第二排的座位上，與學員一起聽了全部八個模塊的課程，第一次對“GE牌培訓”有了真正的體驗。我深知光靠聽四天課并不足以對GE的培訓做出全面評述，況且GE公司為了保護客戶利益，在分組討論環(huán)節(jié)采取了封閉式的做法—除授課教師外，任何人不得進入討論室，所以我未能旁聽到學員的討論。但是，通過在課堂上觀察學員的表情，傾聽他們的發(fā)言，打量那些出入教室為此次課程奔忙的GE人，以及課后與學員、教授和GE人聊天，我看到了GE公司如何在組織內踐行它所倡導的成長型價值觀，我也看到了GE公司如何與客戶共享這些價值觀并與他們共同創(chuàng)造價值。)

　　五、克勞頓維爾培訓中心的講師隊伍

　　GE領導力課程有自己的講師認證系統(tǒng)和流程，講師可以是GE內部的員工，也可以是外部的講師，都需要通過嚴格的課程講師認證程序。GE要求講師對GE和GE的文化有足夠的了解，使領導力課程的討論與GE的環(huán)境高度相關?；谕辉颍珿E高級經(jīng)理人作為“授課人/演講人”是GE領導力課程的突出特色。

　　以下描述供參考：“某一期《管理發(fā)展課程》(MDC)。在這次為時三周的課程中有26位授課人，其中23位是GE的經(jīng)理人，其中包括8位副總裁，2位高級副總裁，以及GE董事會主席和CEO杰夫•伊梅爾特本人。”

　  六、克勞頓維爾培訓中心的課程評估

　　1、知識類的培訓一般都有Pre-test(訓前測試)和After-test(訓后測試)。在

　　一定程度上可以看出上完課以后效果如何。

　　2、技能類的培訓，則更重視溝通和反饋。常規(guī)做法是，每個課程之后都有調查評估，讓員工有機會表達他們的意見，是否愿意繼續(xù)接受這類培訓，是否愿意推薦給別的同事等等。此外還經(jīng)常組織培訓師本人不出席的FocusGroup(小組訪談)，獲得一個綜合反饋意見。