什么是培訓(xùn)?很多公司認(rèn)為“培訓(xùn)=培訓(xùn)人+開(kāi)發(fā)課程+上課培訓(xùn)”，這似乎是天經(jīng)地義的。但是，從業(yè)多年后，我發(fā)現(xiàn)我們需要對(duì)這些觀念進(jìn)行顛覆性的思考。

　　第一，是不是一定要培養(yǎng)人?培養(yǎng)人是人力資源或培訓(xùn)部門(mén)的邏輯，而不是業(yè)務(wù)部門(mén)的邏輯。業(yè)務(wù)部門(mén)最關(guān)心的是某個(gè)問(wèn)題在合適的時(shí)間和地點(diǎn)，能不能快速解決。

　　第二，是不是一定要開(kāi)發(fā)課程?現(xiàn)在很多知識(shí)和案例，等你開(kāi)發(fā)完就已經(jīng)過(guò)時(shí)了，還有必要開(kāi)發(fā)嗎?

　　第三，是不是一定要上課培訓(xùn)?現(xiàn)在大家都很忙，時(shí)間已經(jīng)成為稀缺資源，有沒(méi)有哪種方式可以不上課還能解決問(wèn)題?

　　另外，如何讓學(xué)習(xí)變得簡(jiǎn)單、快樂(lè)?讓員工心甘情愿，也讓組織心甘情愿，是所有企業(yè)都面臨的問(wèn)題。如果說(shuō)，傳統(tǒng)思維已經(jīng)out了，那我們能否用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)解決上述難題?答案是肯定的。

　　對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的解讀有很多。在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)思維集中談的就三點(diǎn)：第一個(gè)是痛點(diǎn)，你對(duì)用戶(hù)的痛點(diǎn)，哪怕微小的痛點(diǎn)有沒(méi)有覺(jué)察?第二個(gè)是尖叫點(diǎn)，你有沒(méi)有設(shè)計(jì)出讓用戶(hù)尖叫的產(chǎn)品?第三個(gè)叫引爆點(diǎn)，這么好的產(chǎn)品能不能讓大家快速使用?過(guò)去招聘培訓(xùn)人員，我總是看三樣?xùn)|西：會(huì)不會(huì)講課?會(huì)不會(huì)開(kāi)發(fā)課程?能不能把班級(jí)管得很好?我稱(chēng)之為傳統(tǒng)培訓(xùn)的“老三樣”?，F(xiàn)在招人，我則注重另外三項(xiàng)能力，即互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)的“新三樣”：社群運(yùn)營(yíng)、多媒體制作和爆點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)培訓(xùn)最大的影響是，培訓(xùn)要產(chǎn)品化。那么，互聯(lián)網(wǎng)思維到底能給培訓(xùn)帶來(lái)什么價(jià)值?通過(guò)在京東的實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維的價(jià)值是：和傳統(tǒng)培訓(xùn)相比，在減少一半費(fèi)用、一半時(shí)間的前提下，保證培訓(xùn)質(zhì)量不變。

　　有用不同人群有不同的需求。例如，對(duì)于專(zhuān)業(yè)人員而言，他們的痛點(diǎn)是“不受重視”、“沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán)”。與之對(duì)應(yīng)，我們?cè)O(shè)計(jì)出的尖叫產(chǎn)品就是“給舞臺(tái)”、“給機(jī)會(huì)”。最終，我們?cè)O(shè)計(jì)出了兩個(gè)引爆的產(chǎn)品，一個(gè)是京東TALK，一個(gè)是京東TV。對(duì)于管理者和一線(xiàn)員工，我們也同樣挖掘出了痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)出了“尖叫點(diǎn)”和“引爆點(diǎn)”。

　　少花錢(qián)培訓(xùn)如何少花錢(qián)?我認(rèn)為最關(guān)鍵的理念是，一定要相信內(nèi)部資源比外部資源好。我們采取的“集體創(chuàng)作”、辦專(zhuān)業(yè)脫口秀等，就是這個(gè)理念的體現(xiàn)。另外，從傳播的角度看，采用視頻的方式，不僅省錢(qián)，而且有效。

　　節(jié)省時(shí)間時(shí)間成本是互聯(lián)網(wǎng)比較關(guān)注的，我們所處的環(huán)境也逼著我們不斷思考——假如傳統(tǒng)培訓(xùn)用3天時(shí)間，我們能壓縮到1天，甚至1小時(shí)嗎?為了培養(yǎng)員工的自我更新能力，我們開(kāi)發(fā)了“滿(mǎn)血復(fù)活”課，只需要2.5小時(shí)，而市場(chǎng)上類(lèi)似的課，基本上是3天起。對(duì)于管理者，我們發(fā)現(xiàn)，與其培訓(xùn)，不如考試。于是，開(kāi)發(fā)出了一個(gè)產(chǎn)品，叫“饑餓游戲”(類(lèi)似電影《饑餓游戲》中過(guò)關(guān)的方式)。學(xué)員需要參加30分鐘的考試，但如果采用上課的形式，至少得花2天時(shí)間。

　　心甘情愿如何讓學(xué)員自發(fā)地學(xué)習(xí)?自發(fā)地交作業(yè)?除了京東TALK、京東TV、饑餓游戲等，我們還開(kāi)發(fā)了一個(gè)產(chǎn)品——“京東年級(jí)”。它可以體現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，員工如果想升級(jí)，需要獲得足夠多的積分，積分主要來(lái)自三塊：一是完成學(xué)習(xí)任務(wù)，二是貢獻(xiàn)knowhow，三是參與部門(mén)級(jí)任務(wù)或公司級(jí)任務(wù)。如何讓組織心甘情愿?很簡(jiǎn)單，就是把很多個(gè)人的隱形智慧變成組織的顯性智慧，從而讓組織的能力越來(lái)越強(qiáng)，有關(guān)這點(diǎn)，我將通過(guò)一個(gè)三級(jí)的燈籠模型來(lái)做詮釋。