“寶潔校友”在商界的威名，甚至讓獵頭公司直接把分公司開進(jìn)了寶潔所在的寫字樓。

　　一所企業(yè)的大學(xué)為何有這么大的能量和魅力?它的課程究竟有怎樣的魔法?

　　很難想像，一家已經(jīng)173歲的老公司，每年還能吸引無數(shù)年輕名校生的青睞，人才流失率一直維持在不到行業(yè)平均水平的一半。而即便那些離開的人，也大多對(duì)這所商界的“黃埔軍校”心存感激與懷念。他們都以曾在這所學(xué)校學(xué)習(xí)過而倍感自豪，并自發(fā)為之建立了一個(gè)聞名業(yè)界的校友會(huì)。

　　它并不是牛津、劍橋，不是耶魯、哈佛，它只是一所企業(yè)的大學(xué)。它的名字叫寶潔學(xué)院。

　　在“寶潔校友會(huì)”長(zhǎng)長(zhǎng)的名單中，不乏微軟的史蒂夫。鮑爾默、易趣的梅格?；萏芈⒉ㄒ舻募?。麥克納尼、通用電氣的杰夫。伊梅爾特、聯(lián)合利華的保羅。波爾曼這些大名鼎鼎的商業(yè)領(lǐng)袖。

　　“寶潔校友”在商界的威名，甚至讓獵頭公司直接把分公司開進(jìn)了寶潔所在的寫字樓。

　　人才工廠

　　“太牛了!先是一位美國(guó)盲人分享攀登珠穆朗瑪?shù)慕?jīng)歷，然后是畫家給學(xué)員們畫像，做成一面形態(tài)各異的人物墻，還有就是HR跟著自己的顧客去商場(chǎng)shopping……每次都有一個(gè)鮮明的主題，精彩極了!”說這些話時(shí)，陸國(guó)坤眉飛色舞。

　　陸國(guó)坤是寶潔大中華區(qū)的人力資源副總監(jiān)。盡管已是有著15年人力資源工作經(jīng)驗(yàn)的高管，但這種寓教于樂的培訓(xùn)課程還是讓他大開眼界。

　　那是去年在寶潔總部進(jìn)行的一次例行培訓(xùn)。作為寶潔內(nèi)部最高級(jí)別的培訓(xùn)項(xiàng)目，總經(jīng)理學(xué)院(GM college)專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)那些總經(jīng)理級(jí)別或擬提升為總經(jīng)理的員工。這個(gè)師資高端、耗資巨大的項(xiàng)目以主題鮮明的奇特課程著稱。

　　“對(duì)總經(jīng)理級(jí)的高管是會(huì)專門配備教練的。”陸國(guó)坤所經(jīng)歷的，寶潔總經(jīng)理學(xué)院的培訓(xùn)，分為兩個(gè)板塊，除了每個(gè)季度各個(gè)大區(qū)的總經(jīng)理都會(huì)到辛辛那提的總部開會(huì)，由總部的副總裁甚至CEO講課以外，還有一個(gè)板塊需要總經(jīng)理們和自己的HR一起參加。令陸國(guó)坤印象深刻的美國(guó)之行，便是他以“總經(jīng)理教練”的身份去的。

　　為了做好“教練”的工作，陸國(guó)坤也要參加專門的培訓(xùn)。“前陣子我就去馬尼拉參加了四天培訓(xùn)，專門教你作為總經(jīng)理的教練，如何去培訓(xùn)你的總經(jīng)理，怎么幫助他制定計(jì)劃，參加他的會(huì)議，怎么跟同事交流等。”

　　這不過是寶潔龐大的培訓(xùn)體系中很小的一部分。作為一家業(yè)務(wù)遍及全球80個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有超過13萬(wàn)名雇員的巨無霸企業(yè)，寶潔的內(nèi)部人才培養(yǎng)項(xiàng)目就像它旗下的300多個(gè)品牌一樣繁多與復(fù)雜。也正是這個(gè)神奇體系，打造了商界“黃埔軍校”的傳奇。

　　簡(jiǎn)言之，寶潔的企業(yè)大學(xué)由全球總部的GM學(xué)院、全球總部職能部門的職能學(xué)院、各大區(qū)的寶潔學(xué)院和大區(qū)的職能學(xué)院四部分共同構(gòu)成。其中，GM學(xué)院針對(duì)的是總經(jīng)理級(jí)及擬提升為總經(jīng)理的員工;寶潔在全球的每個(gè)大區(qū)都有一所寶潔學(xué)院，它的定位非常清晰，只負(fù)責(zé)培訓(xùn)新員工的公共技能;相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)則由全球總部級(jí)別的職能大學(xué)及每個(gè)大區(qū)的職能學(xué)院承擔(dān)，因此寶潔大學(xué)就是由幾十個(gè)彼此獨(dú)立的學(xué)院構(gòu)成的全球化的企業(yè)大學(xué)。

　　在整個(gè)體系里，培訓(xùn)機(jī)制是非常重要的組成部分，也是寶潔口碑最好的制度之一，它涵蓋了寶潔從實(shí)習(xí)生到總經(jīng)理的所有員工，自邁進(jìn)寶潔大門的那一天開始，培訓(xùn)的項(xiàng)目將會(huì)貫穿他們直到退休的整個(gè)職業(yè)生涯。在不同的職業(yè)階段，在不同的部門崗位，都有相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)項(xiàng)目——就仿佛一條制造人才的流水線，在個(gè)人成長(zhǎng)的不同環(huán)節(jié)為你定制不同的部件和養(yǎng)料。

　　無處不在的學(xué)院

　　正式成立于1992年的寶潔學(xué)院(P&G college)，是一個(gè)有正式編制和專職工作人員的實(shí)體部門，其宗旨是將公司高級(jí)經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)及理念傳授給其他年輕的員工，每年大約有4000名員工在寶潔學(xué)院接受培訓(xùn)。

　　作為寶潔大中華區(qū)人力資源部副總監(jiān)，除了參與金字塔尖的GM學(xué)院培訓(xùn)，陸國(guó)坤主要的工作之一就是領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)的大區(qū)寶潔學(xué)院。這個(gè)設(shè)在人力資源部?jī)?nèi)的組織由他掛帥，下轄4名左右的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員。這些協(xié)調(diào)員每人負(fù)責(zé)內(nèi)容相近的幾門課程，相當(dāng)于這些課程的項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)發(fā)掘講師、更新講師、培訓(xùn)教材更新、培訓(xùn)申請(qǐng)注冊(cè)、課程評(píng)估等整個(gè)培訓(xùn)的過程。

　　從教學(xué)力量的角度看，寶潔學(xué)院又是一所虛擬學(xué)院。因?yàn)閷W(xué)院的老師是分散在各職能部門的主管，學(xué)院主要扮演組織者和協(xié)調(diào)者的角色，按照課程的需求邀請(qǐng)資深的高級(jí)經(jīng)理人來講課。

　　在中國(guó)寶潔學(xué)院，有20多門公共課程，大致分為領(lǐng)導(dǎo)力、基本管理溝通技巧和通用管理技巧三類。就像大學(xué)里的公共課一樣，它們教給員工的是“通識(shí)能力”。

　　“其實(shí)寶潔有很多的college，我們做的主要是像《高效工作的7個(gè)習(xí)慣》這類對(duì)所有人都適用的課程。”陸國(guó)坤解釋，大區(qū)寶潔學(xué)院的定位非常清晰，只負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)中的公共部分和公共管理技能的部分培訓(xùn)，不會(huì)包攬一切。不管是美國(guó)總部還是各大區(qū)，更專業(yè)的技能培訓(xùn)都由總部和各大區(qū)的職能學(xué)院來具體承擔(dān)。

　　與有正式編制和專職工作人員的寶潔學(xué)院不同，各職能學(xué)院是高度靈活的非正式組織，學(xué)院的名稱每年都可能發(fā)生變化。除了生產(chǎn)部和銷售部等大的部門設(shè)立專職培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)管理員外，其他部門的培訓(xùn)經(jīng)理和培訓(xùn)協(xié)調(diào)員都是兼職的。這些專職或兼職的培訓(xùn)經(jīng)理就是職能學(xué)院的“院長(zhǎng)”，需要為本部門的同事設(shè)計(jì)最符合部門特色的專業(yè)課程，請(qǐng)來最合適的講師授課。

　　“我們部門現(xiàn)在就有個(gè)三級(jí)經(jīng)理在做‘bring outside in’課程，每次一個(gè)話題，請(qǐng)別的跨國(guó)公司、咨詢公司、公關(guān)公司的高層來講課，很受歡迎。”對(duì)外事務(wù)部高級(jí)經(jīng)理張群翔說，在強(qiáng)調(diào)內(nèi)部傳承的寶潔，這種外部講師授課的形式并不多見，“也僅是因?yàn)槲覀儾块T是窗口，才會(huì)這樣。”

　　就跟傳統(tǒng)大學(xué)里按學(xué)科劃分的學(xué)院一樣，依據(jù)各自的特色需求，不同部門的職能學(xué)院建立起的培訓(xùn)內(nèi)容和體系常常會(huì)截然不同，只不過比傳統(tǒng)大學(xué)的課程更貼近企業(yè)的需要。在客戶關(guān)系發(fā)展部(CBD)，一名新進(jìn)的管理培訓(xùn)生將得到一整年52個(gè)星期的崗上培訓(xùn)。如果你進(jìn)的是核心生意渠道(CBC)，這一年中得到的則是銷售技巧的集中培訓(xùn)，并會(huì)與分銷商的銷售代表一起進(jìn)行各種規(guī)模的顧客覆蓋和運(yùn)營(yíng)。

　　無論是哪一個(gè)職能學(xué)院，按級(jí)別培訓(xùn)的思路和大區(qū)寶潔學(xué)院都是一樣的。寶潔大中華區(qū)通用的員工級(jí)別從1級(jí)到6級(jí)，一個(gè)正式員工從1級(jí)經(jīng)理開始，每往上升一級(jí)都要經(jīng)歷對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程。據(jù)陸國(guó)坤介紹，級(jí)別不同，課程的內(nèi)容和難度也不同。而像市場(chǎng)部，對(duì)應(yīng)不同級(jí)別員工的職能學(xué)院干脆直接冠名為“助理品牌經(jīng)理學(xué)院”、“品牌經(jīng)理學(xué)院”和“總監(jiān)、副總監(jiān)學(xué)院”。

　　精彩在課外

　　在寶潔，五花八門的培訓(xùn)還不止于此。

　　“一些經(jīng)驗(yàn)分享和公司發(fā)展是沒有關(guān)系的，這個(gè)外面人可能很難理解。”張群翔說，一些諸如《女性關(guān)心女性》、《people help people》、《雙職工的相互支持》看上去就跟績(jī)效考核沒多大關(guān)系，但這種培訓(xùn)會(huì)減輕員工的心理壓力，讓人更開心，也體現(xiàn)了寶潔培訓(xùn)的另外一個(gè)理念——文化的影響。

　　企業(yè)文化始終是寶潔最看重的一項(xiàng)培養(yǎng)內(nèi)容。在寶潔的辦公樓里，PVP(宗旨、價(jià)值觀和原則)的標(biāo)志和內(nèi)容隨處可見，甚至印在所有員工的門卡上。這些寶潔文化中最基本也最核心的內(nèi)容并不像很多企業(yè)的標(biāo)語(yǔ)那樣僅僅是個(gè)形式，而是真正成了流淌其中的血液，并結(jié)出了碩果。

　　碩果之一，就是被寶潔人驕傲地視為核心競(jìng)爭(zhēng)力的“內(nèi)部提升制”。

　　從寶潔全球建立之日算起，兩位創(chuàng)始人花了約30年的時(shí)間來研究解決員工流動(dòng)性和忠誠(chéng)度的問題。最終，他們找到了內(nèi)部提升法。“內(nèi)部選拔”的用人制度被寫進(jìn)了PVP，在一百多年的漫長(zhǎng)歲月中，從未改變過。

　　在寶潔看來，和員工簽訂的雇傭合同就像一紙婚書，相互之間應(yīng)該盡快進(jìn)入角色，進(jìn)行身份的認(rèn)同。新人從加入公司的第一天起，就要按照“早期責(zé)任”制度要求，迅速進(jìn)入狀態(tài)，承擔(dān)起真正的責(zé)任。寶潔相信，這會(huì)讓新人獲得寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更快地成長(zhǎng)。

　　“公司不會(huì)一腳把你踢進(jìn)大海，他會(huì)給你游泳圈，還會(huì)有教練在一旁指導(dǎo)你，讓你從不會(huì)游到游得很好。”寶潔大中華區(qū)市場(chǎng)部、設(shè)計(jì)部和品牌運(yùn)營(yíng)部人力資源經(jīng)理左佳評(píng)價(jià)說。

　　2006年，剛進(jìn)公司第二年后左佳就被派到了香港開拓招聘市場(chǎng)。在不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，她從一個(gè)不會(huì)說粵語(yǔ)，不懂香港文化，沒有獨(dú)立負(fù)責(zé)單元經(jīng)驗(yàn)的新手，成長(zhǎng)為管理著100名員工，600名美容顧問的職業(yè)經(jīng)理人，左佳認(rèn)為正是公司的在職培訓(xùn)為自己打開了成功之門。

　　雖然有著龐大的課堂培訓(xùn)體系，但寶潔人依然堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)：每天的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的源泉，在職訓(xùn)練才是最好的培訓(xùn)。

　　“每個(gè)星期老板都會(huì)問我工作的困難，幫助我從什么都不懂到慢慢適應(yīng)直到獨(dú)當(dāng)一面，做出一些成績(jī)。”左佳說的是寶潔在職培訓(xùn)中最著名的“直接經(jīng)理制”。這是一個(gè)由頂頭上司擔(dān)任直接經(jīng)理人的制度。左佳的老板陸國(guó)坤不但要定期一對(duì)一地指導(dǎo)她的工作，還要以直接經(jīng)理人的身份參與制定左佳的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃(Work and Development Plan， WDP)。

　　雙方溝通后共同完成的WDP是做年終總結(jié)和來年計(jì)劃的依據(jù)。在WDP里，左佳可以清楚地看到經(jīng)理對(duì)自己的評(píng)價(jià)，理清自己的長(zhǎng)處和不足。在下一年的工作中，不管是參加更有針對(duì)性的各種培訓(xùn)項(xiàng)目，還是提出晉升的申請(qǐng)，乃至明確長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展途徑，都會(huì)被寫進(jìn)WDP.

　　反過來，下屬發(fā)展的好壞也直接成為考核老板一年工作成果的重要指標(biāo)。在每一位經(jīng)理的年度總結(jié)中，有一項(xiàng)特定的內(nèi)容必須要填寫：“請(qǐng)列出在過去一年中你對(duì)公司組織的貢獻(xiàn)”。如果想升職，帶出優(yōu)秀的下屬是基本前提，因?yàn)檫@項(xiàng)工作足足會(huì)占去你年度績(jī)效評(píng)價(jià)的50%!

　　有時(shí)，由于直接經(jīng)理人是員工所在部門的直接領(lǐng)導(dǎo)，一對(duì)一的對(duì)話可能因關(guān)系雙方的敏感話題而溝通不力。此時(shí)就輪到“導(dǎo)師制”出場(chǎng)了。就像大學(xué)中導(dǎo)師制的雙向選擇一樣，師徒式關(guān)系的確立，需要導(dǎo)師和學(xué)生雙方的同意和認(rèn)可。然后，一位任職其他部門，沒有利害關(guān)系的前輩將成為職場(chǎng)新鮮人的師傅。他是愿意在寶潔廣州總部樓下的星巴克里邊喝咖啡邊聽你傾訴困惑的好伙伴，更是一位以自身的經(jīng)驗(yàn)提點(diǎn)苦惱的年輕人的好老師。

　　近年來，一個(gè)被稱為“寶潔大學(xué)”的項(xiàng)目正在中國(guó)的大學(xué)校園流行。不管是課堂講座、經(jīng)歷分享以及學(xué)生導(dǎo)師的形式，還是公司知識(shí)學(xué)院、部門知識(shí)學(xué)院、管理知識(shí)學(xué)院的一系列課程，都讓人看到了寶潔學(xué)院的影子。不同之處只在于它針對(duì)的目標(biāo)為寶潔的潛在員工——知名高校的大學(xué)生們。對(duì)想進(jìn)外企的中國(guó)大學(xué)生來說，不管是網(wǎng)上申請(qǐng)、PST解難能力測(cè)試、TOEIC英語(yǔ)能力測(cè)評(píng)還是面試時(shí)的“寶潔八問”，都是耳熟能詳?shù)慕?jīng)典流程。

　　如今，這個(gè)借鑒了內(nèi)向型寶潔學(xué)院課程與架構(gòu)的項(xiàng)目看起來想要做得更多。在寶潔這個(gè)培養(yǎng)了無數(shù)商業(yè)領(lǐng)袖的大學(xué)里，除了寶潔學(xué)院這所“研究生院”，他們又創(chuàng)造出了一所新的“本科院校”，來發(fā)掘更多的人才。

　　寶潔人從未忘記前董事長(zhǎng)理查德。杜普利的那句名言：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公司會(huì)垮掉;如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我們將重建一切。”

　　企業(yè)大學(xué)知識(shí)鏈接

　　企業(yè)大學(xué)

　　企業(yè)大學(xué)又稱公司大學(xué)，是指由企業(yè)出資，以企業(yè)高管、教授及專業(yè)培訓(xùn)師為師資，通過實(shí)戰(zhàn)模擬、案例研討、互動(dòng)教學(xué)等手段，以培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部中、高級(jí)管理人才和企業(yè)供銷合作者為目的一種新型教育體系。

　　自1955年全球第一所企業(yè)大學(xué)—GE克勞頓學(xué)院成立以來，企業(yè)大學(xué)在全球迅速普及?，F(xiàn)在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，80%都已建立了自己的企業(yè)大學(xué)。據(jù)預(yù)測(cè)，2010年全球企業(yè)大學(xué)的數(shù)量將達(dá)到3700所，未來，企業(yè)大學(xué)有可能超越傳統(tǒng)大學(xué)，成為成人職場(chǎng)教育及終身學(xué)習(xí)的主流。

　　1993年，摩托羅拉率先將企業(yè)大學(xué)這一理念和形式引入中國(guó)，1998年第一家中國(guó)的企業(yè)大學(xué)春蘭學(xué)院宣告成立。目前已有超過200家的中資企業(yè)設(shè)立了企業(yè)大學(xué)。不過，大多有名無實(shí)，僅是將原來的培訓(xùn)部或者培訓(xùn)中心換了一個(gè)招牌而已。

　　企業(yè)大學(xué)分類

　　按照開放程度不同，企業(yè)大學(xué)可分為內(nèi)向型和外向型兩種，內(nèi)向型企業(yè)大學(xué)主要服務(wù)于企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)，并不對(duì)外開放，如麥當(dāng)勞大學(xué)、GE克勞頓學(xué)院。外向型企業(yè)大學(xué)又可分兩類，一種是僅僅面向其供應(yīng)鏈體系開放，將供應(yīng)商、分銷商或客戶納入學(xué)員體系，主要目的是支持自身業(yè)務(wù)發(fā)展，如愛立信學(xué)院、摩托羅拉大學(xué);另一種則是面向全社會(huì)，主要目的是提升企業(yè)形象或?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，如惠普商學(xué)院。

　　寶潔大學(xué)組織架構(gòu)

　　1 總部GM學(xué)院

　　GM學(xué)院設(shè)在寶潔全球總部美國(guó)的辛辛那提市，作為寶潔的總經(jīng)理學(xué)院，其培訓(xùn)對(duì)象是各國(guó)總經(jīng)理級(jí)及擬提升為總經(jīng)理的員工，為其授課的也大都是寶潔總部的總裁級(jí)高管。

　　2 總部職能學(xué)院

　　主要為高級(jí)專業(yè)人員的技術(shù)和專業(yè)培訓(xùn)，由全球總部的職能部門組織實(shí)施。

　　各大區(qū)職能部門的PE(工藝工程)學(xué)院主要針對(duì)新入職的技術(shù)人員，對(duì)于已經(jīng)工作了7-8年，對(duì)基本工藝已經(jīng)非常熟悉的技術(shù)人員，則需要進(jìn)行更有創(chuàng)造性提升培訓(xùn)，這項(xiàng)工作就由寶潔總部職能部門發(fā)起Technical Engineering School(高級(jí)工程學(xué)院，簡(jiǎn)稱TE學(xué)院)負(fù)責(zé)培訓(xùn)。

　　3 大區(qū)寶潔學(xué)院

　　設(shè)在大區(qū)人力資源部?jī)?nèi)，由人力資源部副總監(jiān)負(fù)責(zé)運(yùn)作，下設(shè)4-5名培訓(xùn)協(xié)調(diào)員，主要負(fù)責(zé)M系列1-3職位層次的培訓(xùn)和新員工公共部分的培訓(xùn)。寶潔學(xué)院的定位非常清晰，只負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)中的公共部分和公共管理技能的部分培訓(xùn)。

　　以中國(guó)寶潔學(xué)院為例，共有20多門公共課程，包括領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技能、創(chuàng)新、項(xiàng)目管理、高效會(huì)議、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、公文寫作等。

　　4 大區(qū)職能學(xué)院

　　寶潔學(xué)院是正式的組織，有正式的編制和專職工作人員，但也是一個(gè)虛擬學(xué)院，學(xué)院的講師分散在各個(gè)職能部門，學(xué)院主要扮演組織者和協(xié)調(diào)者的角色。與寶潔學(xué)院不同，職能學(xué)院則是高度靈活的非正式組織，大部分人員都是兼職，而且學(xué)院的名稱每年都可能發(fā)生變化。