攜程大學(xué)成立的背景及其發(fā)展目標(biāo)

　　宋曄：首先了解一下，攜程大學(xué)創(chuàng)辦于哪一年?它創(chuàng)辦的初衷是什么?它的組織架構(gòu)和職能目標(biāo)是什么?

　　許校長：攜程大學(xué)創(chuàng)立于2007年9月5日。從2006年開始攜程旅行網(wǎng)開始進(jìn)入到發(fā)展的快車道，每年的業(yè)績增長基本都超過100%，而攜程又秉承著以內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部招聘為輔的人才培養(yǎng)理念，因此為了跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，實踐企業(yè)的人才理念，攜程大學(xué)應(yīng)運而生。

　　早在攜程大學(xué)成立之初，掌門人范敏就為其發(fā)展設(shè)想了三個發(fā)展階段：

　　第一階段是人才培養(yǎng)階段，側(cè)重學(xué)習(xí)、應(yīng)用的課程設(shè)置。無論是中高層管理者的培訓(xùn)課程、基層干部的培訓(xùn)課程、一線員工的培訓(xùn)課程，還是新員工培訓(xùn)和老員工在職深造，都要與學(xué)習(xí)、應(yīng)用主題結(jié)合起來。自主開發(fā)出一批與教學(xué)相宜的標(biāo)準(zhǔn)化課程，與攜程的外教課程相映成輝，將理論知識與實踐指導(dǎo)有機結(jié)合到一起。

　　第二階段是課題研究階段，側(cè)重研究、分析課程的設(shè)置。在原來的學(xué)習(xí)、應(yīng)用課程中深入開發(fā)服務(wù)技能、服務(wù)營銷專題研究課程，在理論研究與實戰(zhàn)運作中出成果，在行業(yè)內(nèi)形成自己的品牌課程、王牌課程。與此同時，同學(xué)校、研究院聯(lián)手對行業(yè)中的重大課題，疑難問題進(jìn)行分析研究，引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的新思維、新方法、新技能。

　　第三階段是戰(zhàn)略支持階段，在這個階段加入戰(zhàn)略、規(guī)劃的課程研究，包括公司的發(fā)展策略和戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)運營的沙盤演練、預(yù)算規(guī)劃等，通過對中高層干部的角色轉(zhuǎn)換，讓大家有更多的全局思維和戰(zhàn)略考量，為公司的發(fā)展出謀劃策，變研究成果為公司管理層的輔助決策依據(jù)。

　　目前第一個和第二個目標(biāo)在執(zhí)行過程中，第三個目標(biāo)正在進(jìn)行初步嘗試。

　　攜程大學(xué)主要由三個學(xué)院構(gòu)成，分別是面向內(nèi)部員工培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力管理學(xué)院、面向課題研究的中央研究院和致力于與外部進(jìn)行合作的合作管理學(xué)院。目前攜程大學(xué)的重心主要在領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院和中央研究院，致力于內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)、知識管理及重要課題的研究。此外，中央研究院還承擔(dān)理解、優(yōu)化、傳播企業(yè)文化，并最終使企業(yè)文化落地的職責(zé)。

　　說起攜程大學(xué)這個“支持公司戰(zhàn)略實現(xiàn)的戰(zhàn)略工具”，攜程旅行網(wǎng)一直把它作為公司的一項核心競爭力來打造的。

　　特色的CMBA和“神鷹班”培養(yǎng)項目

　　宋曄：攜程大學(xué)有哪些獨特的人才培養(yǎng)模式或培訓(xùn)項目?

　　許校長：2006年，攜程啟動了一個針對中高層管理人員的培養(yǎng)項目。在攜程大學(xué)成立之后，這個項目就作為一個優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)被重點運作，即CMBA項目。它有兩層含義：一層是MBA，另一層就是希望把它做成中國的MBA。目前這個項目包括4個系，分別是領(lǐng)導(dǎo)管理系、財務(wù)管理系、服務(wù)運營管理系以及服務(wù)運銷管理系，由公司副總裁以上的所有高管擔(dān)任系主任。每個系分配兩個高管，其工作內(nèi)容包括所有課程的設(shè)置，課程以什么方式開展、講什么內(nèi)容，給學(xué)員批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)員的論文，擔(dān)任學(xué)員論文答辯委員會委員，最終共同決定該學(xué)員是否可以通過考核。自2006年項目啟動至今，已經(jīng)開設(shè)了9期課程，對內(nèi)部近300名中高層管理者進(jìn)行了輪訓(xùn)。

　　還有一個針對中高層經(jīng)理人的項目，即攜程的“神鷹班”。班級成員從企業(yè)內(nèi)遴選而出。學(xué)習(xí)方式不同于其他項目，它的課程少，培訓(xùn)量小，更多的傾向于跨界研究和課題研究，不單單是針對企業(yè)內(nèi)部問題的研究，它會上升到對行業(yè)發(fā)展趨勢及新技術(shù)的研究。整個項目實施過程中，傳統(tǒng)培訓(xùn)只占10%左右，更多的是輔導(dǎo)及跨界學(xué)習(xí)。

　　另外，還針對經(jīng)理級以下的基層管理人員設(shè)計了一個攜程勝任力培養(yǎng)項目。該層級員工的課程全部按照勝任力模型的要求來設(shè)計，包括基礎(chǔ)課程和勝任力提升課程，主要是根據(jù)員工自身的優(yōu)劣勢針對性地開展課程。

　　“用以致學(xué)+學(xué)以致用”的學(xué)習(xí)項目設(shè)計

　　宋曄：聽說攜程大學(xué)在學(xué)習(xí)項目設(shè)計方面很有研究，請您詳細(xì)介紹一下?

　　許校長：在資源有限的情況下，如何把有限的學(xué)習(xí)資源集中到最應(yīng)該和值得投入的人和領(lǐng)域，創(chuàng)造最大的價值，這也是我們企業(yè)大學(xué)管理者必須考慮的問題。在長期實踐中發(fā)現(xiàn)，用學(xué)習(xí)項目的方式來組織員工學(xué)習(xí)能夠系統(tǒng)地推進(jìn)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)換，增加學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，最終為公司創(chuàng)造價值。而企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)項目設(shè)計必須考慮兩個因素——員工的成長需求和企業(yè)希望學(xué)習(xí)創(chuàng)造價值的需求。

　　眾所周知，企業(yè)在培訓(xùn)員工時一般都是讓員工先參加學(xué)習(xí)，課程結(jié)束后再苦口婆心地提醒員工要學(xué)以致用。我們發(fā)現(xiàn)，如果沒有龐大的后續(xù)跟進(jìn)工作，可能90%左右的人都不會去應(yīng)用。為此，攜程大學(xué)嘗試了新的學(xué)習(xí)項目設(shè)計方式，首先，改變以往以單門授課學(xué)習(xí)為主的模式，取而代之的是以學(xué)習(xí)周期相對較長的學(xué)習(xí)項目的方式。周期一般為1-3個月，綜合性的學(xué)習(xí)項目時間則為1-2年。其次，在學(xué)習(xí)之初，就要求學(xué)員帶項目、帶任務(wù)、帶課題來參與。學(xué)習(xí)的同時也是完成項目、完成任務(wù)、完成課題的過程。最終用項目、任務(wù)或課題完成的質(zhì)量來檢驗其學(xué)習(xí)成果。

　　新做法最直接的結(jié)果就是，將學(xué)習(xí)與公司的戰(zhàn)略發(fā)展和解決工作中的難題緊密結(jié)合。攜程大學(xué)把它總結(jié)為“用以致學(xué)+學(xué)以致用”的學(xué)習(xí)項目設(shè)計原則，并在項目實踐的基礎(chǔ)上總結(jié)出了內(nèi)部學(xué)習(xí)項目設(shè)計公式：成長+成果=成才(財)，即把員工培養(yǎng)與企業(yè)需求緊密結(jié)合，在項目設(shè)計中既考慮員工對自身成長的訴求，又考慮公司對學(xué)習(xí)成果產(chǎn)出的要求，將二者結(jié)合后生成的項目，才能達(dá)到員工加速成才、為企業(yè)不斷聚財?shù)哪康摹?/p>

　　為了能使這個公式成立，在項目實施過程中設(shè)定了三個要求：一是企業(yè)高管認(rèn)同學(xué)習(xí)能夠創(chuàng)造價值，并能在重大項目上直接參與或給予支持。這無論是對學(xué)員的成長還是最終項目成果的達(dá)成，都有非常重要的影響。二是項目設(shè)計人員具備較高的專業(yè)度，能把學(xué)員任務(wù)與日常工作緊密結(jié)合。三是講師或?qū)熞煜て髽I(yè)情況，能夠?qū)W(xué)員的任務(wù)或項目進(jìn)行實際指導(dǎo)。通過這種新做法、嚴(yán)要求，保障了各學(xué)習(xí)項目的成果落地。

　　專注和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部“學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)”

　　宋曄：請問攜程大學(xué)的課程體系是怎樣的?在課程研發(fā)方面有哪些特色?

　　許校長：攜程大學(xué)成立至今已形成了一個攜程的“學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)”。該學(xué)習(xí)網(wǎng)包含兩個維度：一個是職能線，即從員工到高管，不同層級擁有不同的職能，需要學(xué)習(xí)不同的內(nèi)容;另一個是學(xué)習(xí)內(nèi)容和項目的維度。其中就職能線而言，例如經(jīng)理級以下的人員更多的是豐富其崗位知識及培養(yǎng)其專業(yè)技能。而就學(xué)習(xí)內(nèi)容和項目而言，更多的是開展經(jīng)理人的項目，采用項目制、班級制、跨界學(xué)習(xí)及行動學(xué)習(xí)等形式達(dá)成人才培養(yǎng)目標(biāo)。

　　攜程作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，工程師文化比較盛行，內(nèi)部的項目管理專家人數(shù)眾多?？傮w來說，攜程的課程70%是內(nèi)部研發(fā)，30%采用外部引進(jìn)。目的是既要吸收外部標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)的優(yōu)秀課程，同時又要體現(xiàn)攜程的特色。像PMP課程，基本上90%都是由內(nèi)部專家進(jìn)行分享。但是也有一部分采用外部的資源，比如有關(guān)最新的互聯(lián)網(wǎng)趨勢，未來旅游發(fā)展的大方向等內(nèi)容，會邀請外部行業(yè)內(nèi)的專家進(jìn)行分享。

　　此外，在攜程的企業(yè)文化中，對經(jīng)理人有四點要求，希望攜程經(jīng)理人既要有成熟公司的專注和嚴(yán)謹(jǐn)，又要有創(chuàng)業(yè)公司的激情與純真。其中激情和純真更多地體現(xiàn)在工作態(tài)度當(dāng)中。而專注和嚴(yán)謹(jǐn)更多地體現(xiàn)在課程體系中，主要表現(xiàn)為要培養(yǎng)科學(xué)管理的能力、強調(diào)用數(shù)字說話，強調(diào)嚴(yán)密的流程。為此，攜程大學(xué)通過開設(shè)BSC、六西格瑪、PMP、決策工具及SPSS分析工具等課程，培養(yǎng)攜程經(jīng)理人的科學(xué)管理思維和數(shù)據(jù)分析能力。

　　從2009年開始，攜程大學(xué)啟動了開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化課件的項目，為了使課件更加完善，邀請所有分享過該課題的人一起來開發(fā)，在統(tǒng)一了企業(yè)核心價值觀的同時，形成了“有本可依”的課程運作體系。要求內(nèi)部講師課程的分享要與標(biāo)準(zhǔn)化課程有70%的吻合度，如果有新的想法或有需要變更的案例，需向攜程大學(xué)備案，獲得審批后即可公開分享，但更改內(nèi)容不能超過30%。通過該操作模式進(jìn)一步保證了整個課程體系的順利運作。

　　健全的內(nèi)部講師評審、培養(yǎng)和激勵機制

　　宋曄：我們了解到很多企業(yè)大學(xué)或?qū)W院的講師都是由自己內(nèi)部培養(yǎng)出來的，那攜程大學(xué)的內(nèi)部講師是怎樣培養(yǎng)的?

　　許校長：為了保障內(nèi)部講師的授課效果，攜程大學(xué)建立了內(nèi)部講師的評審制度。對于有過授課經(jīng)驗的高級經(jīng)理人，只要通過評審小組的考核就可直接進(jìn)行授課;對于沒有授課經(jīng)驗的高級經(jīng)理人，將對其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，同時適時為其安排小規(guī)模授課的機會，讓其增加授課經(jīng)驗，提升授課能力。另外在形式及內(nèi)容方面，也采取了多樣化的方式。對于不善面對面授課的人員，可將他的課程或者分享視頻上傳至企業(yè)的E-learning平臺，方便員工學(xué)習(xí)的同時也可以吸納更多的經(jīng)理人加入講師隊伍。

　　非常重要的一點是，公司的管理層及高管團(tuán)隊起了非常好的帶頭作用，他們率先進(jìn)行分享和授課，在他們的鼓舞和帶領(lǐng)下，內(nèi)部講師團(tuán)隊的儲備有了很大的飛躍。

　　宋曄：那么，攜程大學(xué)是如何考核和激勵內(nèi)部講師的?

　　許校長：攜程大學(xué)在整個講師績效考評中采用平衡積分卡的考評方式。其中第四個方面就是學(xué)習(xí)與成長，主要從兩個維度進(jìn)行評價：第一，準(zhǔn)確記錄學(xué)員上課的課時，每個季度進(jìn)行匯總，匯總的結(jié)果作為考評依據(jù);第二，對于講師，可按照10倍的倍數(shù)將其分?jǐn)?shù)記入他所在部門。不僅激發(fā)講師的團(tuán)隊意識，使其積極授課，為整個部門績效做出貢獻(xiàn)，同時部門的領(lǐng)導(dǎo)也會重視和關(guān)注自己部門員工的學(xué)習(xí)與成長記錄，對講師給予一定的激勵。

　　在內(nèi)部講師激勵方面，對于高級經(jīng)理人這一層級的人員，劃撥出一筆培訓(xùn)預(yù)算，為所有經(jīng)理人提供到外部交流與學(xué)習(xí)的機會。同時，自2006年起，在企業(yè)內(nèi)刊上、攜程大學(xué)的展示欄上及企業(yè)網(wǎng)站上對所有講師進(jìn)行廣泛宣傳，讓他們從心理上得到更多滿足感和成就感。

　　攜程大學(xué)運作7年以來，在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面所做的相應(yīng)探索是有目共睹的，首先，為企業(yè)快速發(fā)展提供所需的人才，尤其是中堅力量的快速培養(yǎng)。其次，從創(chuàng)立開始，攜程大學(xué)就把員工培養(yǎng)和項目完成緊密結(jié)合，為公司發(fā)展創(chuàng)造了收益。再次，攜程大學(xué)同時也是公司傳播企業(yè)文化，傳遞最新思想的重要渠道。

　　宋曄：感謝許校長的精彩分享，希望本期對話能為讀者帶來一定的啟發(fā)，也希望攜程大學(xué)為攜程旅行網(wǎng)的人才培養(yǎng)提供強有力的支持，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。