攜程大學(xué)成立的背景及其發(fā)展目標(biāo)

　　宋曄：首先了解一下，攜程大學(xué)創(chuàng)辦于哪一年?它創(chuàng)辦的初衷是什么?它的組織架構(gòu)和職能目標(biāo)是什么?

　　許校長(zhǎng)：攜程大學(xué)創(chuàng)立于2007年9月5日。從2006年開始攜程旅行網(wǎng)開始進(jìn)入到發(fā)展的快車道，每年的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)基本都超過100%，而攜程又秉承著以內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部招聘為輔的人才培養(yǎng)理念，因此為了跟上企業(yè)發(fā)展的步伐，實(shí)踐企業(yè)的人才理念，攜程大學(xué)應(yīng)運(yùn)而生。

　　早在攜程大學(xué)成立之初，掌門人范敏就為其發(fā)展設(shè)想了三個(gè)發(fā)展階段：

　　第一階段是人才培養(yǎng)階段，側(cè)重學(xué)習(xí)、應(yīng)用的課程設(shè)置。無論是中高層管理者的培訓(xùn)課程、基層干部的培訓(xùn)課程、一線員工的培訓(xùn)課程，還是新員工培訓(xùn)和老員工在職深造，都要與學(xué)習(xí)、應(yīng)用主題結(jié)合起來。自主開發(fā)出一批與教學(xué)相宜的標(biāo)準(zhǔn)化課程，與攜程的外教課程相映成輝，將理論知識(shí)與實(shí)踐指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合到一起。

　　第二階段是課題研究階段，側(cè)重研究、分析課程的設(shè)置。在原來的學(xué)習(xí)、應(yīng)用課程中深入開發(fā)服務(wù)技能、服務(wù)營(yíng)銷專題研究課程，在理論研究與實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作中出成果，在行業(yè)內(nèi)形成自己的品牌課程、王牌課程。與此同時(shí)，同學(xué)校、研究院聯(lián)手對(duì)行業(yè)中的重大課題，疑難問題進(jìn)行分析研究，引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)的新思維、新方法、新技能。

　　第三階段是戰(zhàn)略支持階段，在這個(gè)階段加入戰(zhàn)略、規(guī)劃的課程研究，包括公司的發(fā)展策略和戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的沙盤演練、預(yù)算規(guī)劃等，通過對(duì)中高層干部的角色轉(zhuǎn)換，讓大家有更多的全局思維和戰(zhàn)略考量，為公司的發(fā)展出謀劃策，變研究成果為公司管理層的輔助決策依據(jù)。

　　目前第一個(gè)和第二個(gè)目標(biāo)在執(zhí)行過程中，第三個(gè)目標(biāo)正在進(jìn)行初步嘗試。

　　攜程大學(xué)主要由三個(gè)學(xué)院構(gòu)成，分別是面向內(nèi)部員工培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)力管理學(xué)院、面向課題研究的中央研究院和致力于與外部進(jìn)行合作的合作管理學(xué)院。目前攜程大學(xué)的重心主要在領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院和中央研究院，致力于內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)、知識(shí)管理及重要課題的研究。此外，中央研究院還承擔(dān)理解、優(yōu)化、傳播企業(yè)文化，并最終使企業(yè)文化落地的職責(zé)。

　　說起攜程大學(xué)這個(gè)“支持公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略工具”，攜程旅行網(wǎng)一直把它作為公司的一項(xiàng)核心競(jìng)爭(zhēng)力來打造的。

　　特色的CMBA和“神鷹班”培養(yǎng)項(xiàng)目

　　宋曄：攜程大學(xué)有哪些獨(dú)特的人才培養(yǎng)模式或培訓(xùn)項(xiàng)目?

　　許校長(zhǎng)：2006年，攜程啟動(dòng)了一個(gè)針對(duì)中高層管理人員的培養(yǎng)項(xiàng)目。在攜程大學(xué)成立之后，這個(gè)項(xiàng)目就作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)被重點(diǎn)運(yùn)作，即CMBA項(xiàng)目。它有兩層含義：一層是MBA，另一層就是希望把它做成中國(guó)的MBA。目前這個(gè)項(xiàng)目包括4個(gè)系，分別是領(lǐng)導(dǎo)管理系、財(cái)務(wù)管理系、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系以及服務(wù)運(yùn)銷管理系，由公司副總裁以上的所有高管擔(dān)任系主任。每個(gè)系分配兩個(gè)高管，其工作內(nèi)容包括所有課程的設(shè)置，課程以什么方式開展、講什么內(nèi)容，給學(xué)員批改作業(yè)、輔導(dǎo)學(xué)員的論文，擔(dān)任學(xué)員論文答辯委員會(huì)委員，最終共同決定該學(xué)員是否可以通過考核。自2006年項(xiàng)目啟動(dòng)至今，已經(jīng)開設(shè)了9期課程，對(duì)內(nèi)部近300名中高層管理者進(jìn)行了輪訓(xùn)。

　　還有一個(gè)針對(duì)中高層經(jīng)理人的項(xiàng)目，即攜程的“神鷹班”。班級(jí)成員從企業(yè)內(nèi)遴選而出。學(xué)習(xí)方式不同于其他項(xiàng)目，它的課程少，培訓(xùn)量小，更多的傾向于跨界研究和課題研究，不單單是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部問題的研究，它會(huì)上升到對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及新技術(shù)的研究。整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，傳統(tǒng)培訓(xùn)只占10%左右，更多的是輔導(dǎo)及跨界學(xué)習(xí)。

　　另外，還針對(duì)經(jīng)理級(jí)以下的基層管理人員設(shè)計(jì)了一個(gè)攜程勝任力培養(yǎng)項(xiàng)目。該層級(jí)員工的課程全部按照勝任力模型的要求來設(shè)計(jì)，包括基礎(chǔ)課程和勝任力提升課程，主要是根據(jù)員工自身的優(yōu)劣勢(shì)針對(duì)性地開展課程。

　　“用以致學(xué)+學(xué)以致用”的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

　　宋曄：聽說攜程大學(xué)在學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方面很有研究，請(qǐng)您詳細(xì)介紹一下?

　　許校長(zhǎng)：在資源有限的情況下，如何把有限的學(xué)習(xí)資源集中到最應(yīng)該和值得投入的人和領(lǐng)域，創(chuàng)造最大的價(jià)值，這也是我們企業(yè)大學(xué)管理者必須考慮的問題。在長(zhǎng)期實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，用學(xué)習(xí)項(xiàng)目的方式來組織員工學(xué)習(xí)能夠系統(tǒng)地推進(jìn)學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)換，增加學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，最終為公司創(chuàng)造價(jià)值。而企業(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)必須考慮兩個(gè)因素——員工的成長(zhǎng)需求和企業(yè)希望學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值的需求。

　　眾所周知，企業(yè)在培訓(xùn)員工時(shí)一般都是讓員工先參加學(xué)習(xí)，課程結(jié)束后再苦口婆心地提醒員工要學(xué)以致用。我們發(fā)現(xiàn)，如果沒有龐大的后續(xù)跟進(jìn)工作，可能90%左右的人都不會(huì)去應(yīng)用。為此，攜程大學(xué)嘗試了新的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)方式，首先，改變以往以單門授課學(xué)習(xí)為主的模式，取而代之的是以學(xué)習(xí)周期相對(duì)較長(zhǎng)的學(xué)習(xí)項(xiàng)目的方式。周期一般為1-3個(gè)月，綜合性的學(xué)習(xí)項(xiàng)目時(shí)間則為1-2年。其次，在學(xué)習(xí)之初，就要求學(xué)員帶項(xiàng)目、帶任務(wù)、帶課題來參與。學(xué)習(xí)的同時(shí)也是完成項(xiàng)目、完成任務(wù)、完成課題的過程。最終用項(xiàng)目、任務(wù)或課題完成的質(zhì)量來檢驗(yàn)其學(xué)習(xí)成果。

　　新做法最直接的結(jié)果就是，將學(xué)習(xí)與公司的戰(zhàn)略發(fā)展和解決工作中的難題緊密結(jié)合。攜程大學(xué)把它總結(jié)為“用以致學(xué)+學(xué)以致用”的學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)原則，并在項(xiàng)目實(shí)踐的基礎(chǔ)上總結(jié)出了內(nèi)部學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)公式：成長(zhǎng)+成果=成才(財(cái))，即把員工培養(yǎng)與企業(yè)需求緊密結(jié)合，在項(xiàng)目設(shè)計(jì)中既考慮員工對(duì)自身成長(zhǎng)的訴求，又考慮公司對(duì)學(xué)習(xí)成果產(chǎn)出的要求，將二者結(jié)合后生成的項(xiàng)目，才能達(dá)到員工加速成才、為企業(yè)不斷聚財(cái)?shù)哪康摹?/p>

　　為了能使這個(gè)公式成立，在項(xiàng)目實(shí)施過程中設(shè)定了三個(gè)要求：一是企業(yè)高管認(rèn)同學(xué)習(xí)能夠創(chuàng)造價(jià)值，并能在重大項(xiàng)目上直接參與或給予支持。這無論是對(duì)學(xué)員的成長(zhǎng)還是最終項(xiàng)目成果的達(dá)成，都有非常重要的影響。二是項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員具備較高的專業(yè)度，能把學(xué)員任務(wù)與日常工作緊密結(jié)合。三是講師或?qū)熞煜て髽I(yè)情況，能夠?qū)W(xué)員的任務(wù)或項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)際指導(dǎo)。通過這種新做法、嚴(yán)要求，保障了各學(xué)習(xí)項(xiàng)目的成果落地。

　　專注和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部“學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)”

　　宋曄：請(qǐng)問攜程大學(xué)的課程體系是怎樣的?在課程研發(fā)方面有哪些特色?

　　許校長(zhǎng)：攜程大學(xué)成立至今已形成了一個(gè)攜程的“學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)”。該學(xué)習(xí)網(wǎng)包含兩個(gè)維度：一個(gè)是職能線，即從員工到高管，不同層級(jí)擁有不同的職能，需要學(xué)習(xí)不同的內(nèi)容;另一個(gè)是學(xué)習(xí)內(nèi)容和項(xiàng)目的維度。其中就職能線而言，例如經(jīng)理級(jí)以下的人員更多的是豐富其崗位知識(shí)及培養(yǎng)其專業(yè)技能。而就學(xué)習(xí)內(nèi)容和項(xiàng)目而言，更多的是開展經(jīng)理人的項(xiàng)目，采用項(xiàng)目制、班級(jí)制、跨界學(xué)習(xí)及行動(dòng)學(xué)習(xí)等形式達(dá)成人才培養(yǎng)目標(biāo)。

　　攜程作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司，工程師文化比較盛行，內(nèi)部的項(xiàng)目管理專家人數(shù)眾多。總體來說，攜程的課程70%是內(nèi)部研發(fā)，30%采用外部引進(jìn)。目的是既要吸收外部標(biāo)桿企業(yè)大學(xué)的優(yōu)秀課程，同時(shí)又要體現(xiàn)攜程的特色。像PMP課程，基本上90%都是由內(nèi)部專家進(jìn)行分享。但是也有一部分采用外部的資源，比如有關(guān)最新的互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)，未來旅游發(fā)展的大方向等內(nèi)容，會(huì)邀請(qǐng)外部行業(yè)內(nèi)的專家進(jìn)行分享。

　　此外，在攜程的企業(yè)文化中，對(duì)經(jīng)理人有四點(diǎn)要求，希望攜程經(jīng)理人既要有成熟公司的專注和嚴(yán)謹(jǐn)，又要有創(chuàng)業(yè)公司的激情與純真。其中激情和純真更多地體現(xiàn)在工作態(tài)度當(dāng)中。而專注和嚴(yán)謹(jǐn)更多地體現(xiàn)在課程體系中，主要表現(xiàn)為要培養(yǎng)科學(xué)管理的能力、強(qiáng)調(diào)用數(shù)字說話，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密的流程。為此，攜程大學(xué)通過開設(shè)BSC、六西格瑪、PMP、決策工具及SPSS分析工具等課程，培養(yǎng)攜程經(jīng)理人的科學(xué)管理思維和數(shù)據(jù)分析能力。

　　從2009年開始，攜程大學(xué)啟動(dòng)了開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化課件的項(xiàng)目，為了使課件更加完善，邀請(qǐng)所有分享過該課題的人一起來開發(fā)，在統(tǒng)一了企業(yè)核心價(jià)值觀的同時(shí)，形成了“有本可依”的課程運(yùn)作體系。要求內(nèi)部講師課程的分享要與標(biāo)準(zhǔn)化課程有70%的吻合度，如果有新的想法或有需要變更的案例，需向攜程大學(xué)備案，獲得審批后即可公開分享，但更改內(nèi)容不能超過30%。通過該操作模式進(jìn)一步保證了整個(gè)課程體系的順利運(yùn)作。

　　健全的內(nèi)部講師評(píng)審、培養(yǎng)和激勵(lì)機(jī)制

　　宋曄：我們了解到很多企業(yè)大學(xué)或?qū)W院的講師都是由自己內(nèi)部培養(yǎng)出來的，那攜程大學(xué)的內(nèi)部講師是怎樣培養(yǎng)的?

　　許校長(zhǎng)：為了保障內(nèi)部講師的授課效果，攜程大學(xué)建立了內(nèi)部講師的評(píng)審制度。對(duì)于有過授課經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)經(jīng)理人，只要通過評(píng)審小組的考核就可直接進(jìn)行授課;對(duì)于沒有授課經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)經(jīng)理人，將對(duì)其進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，同時(shí)適時(shí)為其安排小規(guī)模授課的機(jī)會(huì)，讓其增加授課經(jīng)驗(yàn)，提升授課能力。另外在形式及內(nèi)容方面，也采取了多樣化的方式。對(duì)于不善面對(duì)面授課的人員，可將他的課程或者分享視頻上傳至企業(yè)的E-learning平臺(tái)，方便員工學(xué)習(xí)的同時(shí)也可以吸納更多的經(jīng)理人加入講師隊(duì)伍。

　　非常重要的一點(diǎn)是，公司的管理層及高管團(tuán)隊(duì)起了非常好的帶頭作用，他們率先進(jìn)行分享和授課，在他們的鼓舞和帶領(lǐng)下，內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)的儲(chǔ)備有了很大的飛躍。

　　宋曄：那么，攜程大學(xué)是如何考核和激勵(lì)內(nèi)部講師的?

　　許校長(zhǎng)：攜程大學(xué)在整個(gè)講師績(jī)效考評(píng)中采用平衡積分卡的考評(píng)方式。其中第四個(gè)方面就是學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，主要從兩個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)：第一，準(zhǔn)確記錄學(xué)員上課的課時(shí)，每個(gè)季度進(jìn)行匯總，匯總的結(jié)果作為考評(píng)依據(jù);第二，對(duì)于講師，可按照10倍的倍數(shù)將其分?jǐn)?shù)記入他所在部門。不僅激發(fā)講師的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使其積極授課，為整個(gè)部門績(jī)效做出貢獻(xiàn)，同時(shí)部門的領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)重視和關(guān)注自己部門員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)記錄，對(duì)講師給予一定的激勵(lì)。

　　在內(nèi)部講師激勵(lì)方面，對(duì)于高級(jí)經(jīng)理人這一層級(jí)的人員，劃撥出一筆培訓(xùn)預(yù)算，為所有經(jīng)理人提供到外部交流與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，自2006年起，在企業(yè)內(nèi)刊上、攜程大學(xué)的展示欄上及企業(yè)網(wǎng)站上對(duì)所有講師進(jìn)行廣泛宣傳，讓他們從心理上得到更多滿足感和成就感。

　　攜程大學(xué)運(yùn)作7年以來，在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展方面所做的相應(yīng)探索是有目共睹的，首先，為企業(yè)快速發(fā)展提供所需的人才，尤其是中堅(jiān)力量的快速培養(yǎng)。其次，從創(chuàng)立開始，攜程大學(xué)就把員工培養(yǎng)和項(xiàng)目完成緊密結(jié)合，為公司發(fā)展創(chuàng)造了收益。再次，攜程大學(xué)同時(shí)也是公司傳播企業(yè)文化，傳遞最新思想的重要渠道。

　　宋曄：感謝許校長(zhǎng)的精彩分享，希望本期對(duì)話能為讀者帶來一定的啟發(fā)，也希望攜程大學(xué)為攜程旅行網(wǎng)的人才培養(yǎng)提供強(qiáng)有力的支持，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。