在信息時代，移動學(xué)習(xí)因其移動性、普適性和泛在性等特點(diǎn)，成為教育信息化未來發(fā)展的主要方向，在中國郵政企業(yè)大學(xué)的信息化建設(shè)中受到關(guān)注。未來，移動學(xué)習(xí)將對郵政企業(yè)員工學(xué)習(xí)目標(biāo)的充實(shí)與達(dá)成、學(xué)習(xí)方式的豐富與變革產(chǎn)生積極的影響。

　　中國郵政企業(yè)大學(xué)移動學(xué)習(xí)的對象研究

　　郵政企業(yè)移動學(xué)習(xí)的對象可分工種、分層次地進(jìn)行分析，不同工種、層次學(xué)習(xí)的內(nèi)容及要求不盡相同。例如，管理層更關(guān)心管理、經(jīng)營、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的知識;執(zhí)行層更關(guān)心業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、溝通等方面的知識及技能;操作層更關(guān)心實(shí)際的操作技能、營銷技能以及實(shí)際問題的處理方法。

　　中國郵政企業(yè)大學(xué)移動學(xué)習(xí)的內(nèi)容研究

　　移動學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括崗位培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、在職學(xué)歷教育、知識和技能競賽等，同時提供文化教育、知識資源、咨詢服務(wù)和社會公眾服務(wù)等綜合服務(wù)功能。

　　學(xué)員可選擇定制式學(xué)習(xí)或自助式學(xué)習(xí)。定制式是指根據(jù)工種特點(diǎn)，事先制定與其工作對應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。自助(自定義)式是指學(xué)員可根據(jù)自身崗位特點(diǎn)和愛好定制學(xué)習(xí)內(nèi)容，移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)根據(jù)學(xué)員選擇，提供相應(yīng)的內(nèi)容或服務(wù)。

　　針對執(zhí)行層、操作層的定制式移動學(xué)習(xí)

　　以郵政營業(yè)員崗前培訓(xùn)為例，根據(jù)郵政營業(yè)崗位特點(diǎn)制定學(xué)習(xí)內(nèi)容，包括的基礎(chǔ)知識涉及：郵政業(yè)務(wù)管理、郵政業(yè)務(wù)運(yùn)營、國內(nèi)函件業(yè)務(wù)與管理、國內(nèi)包件業(yè)務(wù)與管理、郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)與管理、集郵業(yè)務(wù)與管理、郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)與管理、國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)與管理、國際郵政業(yè)務(wù)、國際郵件業(yè)務(wù)與管理等內(nèi)容。除此之外，還可以對各類專業(yè)技巧、業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享，系統(tǒng)可以為學(xué)習(xí)者提供自我測評，以檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

　　針對管理層的定制式移動學(xué)習(xí)

　　管理人員是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，提高管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力，才能打造基業(yè)長青的中國郵政。領(lǐng)導(dǎo)力主要表現(xiàn)在溝通能力、項(xiàng)目管理、會議技巧、談判技巧、提升創(chuàng)造力、建立團(tuán)隊(duì)與適度授權(quán)、環(huán)境覺察力及個人影響力等綜合能力。許多管理人員以及后備干部往往從業(yè)務(wù)部門提拔，具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，但管理知識、領(lǐng)導(dǎo)能力相對比較缺乏。例如：如何掌控會議，如何與下屬進(jìn)行有效溝通，如何建立團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行適度授權(quán)，如何進(jìn)行危機(jī)處理等，這些能力從書本和課堂上學(xué)到的非常有限，最有效的方式是在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上安排到相應(yīng)崗位，在實(shí)際工作中不斷摸索、積累和提高。權(quán)威研究表明，有56%的經(jīng)理人是在接手之后才開始學(xué)習(xí)管理和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的。從某種意義上來說，領(lǐng)導(dǎo)干部的實(shí)踐歷練比理論學(xué)習(xí)更為重要。但沒有一家單位采用這種方式培訓(xùn)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力，因?yàn)槿魏我患覇挝欢疾豢赡馨褜?shí)際運(yùn)行的實(shí)體用來為培訓(xùn)做模擬演練，承受不起可能產(chǎn)生的高昂代價(jià)，但它確實(shí)是最有效的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)方式。

　　為解決這一問題，可以采用虛擬情景演練的方式來進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)。一方面，企業(yè)能夠承擔(dān)這種演練和試錯的成本，另一方面這種反復(fù)演練又能保證培訓(xùn)效果。通過虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，運(yùn)用精致3D動畫與模擬多路徑設(shè)計(jì)手法，模擬企業(yè)內(nèi)部的一系列領(lǐng)導(dǎo)情景，學(xué)習(xí)者根據(jù)系統(tǒng)確定的角色和情景，與計(jì)算機(jī)進(jìn)行逼真交互，模擬處理和解決企業(yè)所牽涉的一系列復(fù)雜問題，通過在模擬情景中反復(fù)演練學(xué)習(xí)，在做中學(xué)、錯中學(xué)，讓學(xué)習(xí)者以低成本獲得也許要在職場歷經(jīng)數(shù)十載奮力打拼和磨練才能獲得的管理經(jīng)驗(yàn)，快速提升學(xué)習(xí)者的溝通能力、項(xiàng)目管理、會議技巧及談判技巧等領(lǐng)導(dǎo)能力。

　　針對郵政企業(yè)所有員工的自助式移動學(xué)習(xí)

　　通過在職學(xué)歷教育，面向郵政企業(yè)所有員工，開展以專科為重點(diǎn)，以本科、碩士研究生為延伸的多層次、多渠道在職學(xué)歷教育。主要包括支局長、支行長大?；⒔鹑趯W(xué)專升本、工程碩士等重點(diǎn)項(xiàng)目和以郵政通信管理、郵政金融、市場營銷為主要專業(yè)的高等函授教育。

　　另外通過資源服務(wù)，為郵政員工提供強(qiáng)大的知識資源搜索服務(wù)和咨詢服務(wù)。核心資源包括師資、課件等，集成更加豐富的知識資源，如數(shù)字圖書館、郵政期刊、案例集錦、情報(bào)資料等。

　　中國郵政企業(yè)大學(xué)移動學(xué)習(xí)模式的推廣策略

　　優(yōu)良的平臺及資源、有效的活動設(shè)計(jì)是開展移動學(xué)習(xí)、保障學(xué)習(xí)質(zhì)量的有效基礎(chǔ)，在開展移動學(xué)習(xí)過程中，良好的政策、教學(xué)管理、文化環(huán)境則是加快推廣移動學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。針對目前國內(nèi)移動學(xué)習(xí)應(yīng)用的不足，在移動學(xué)習(xí)的推廣方面應(yīng)注重以下幾點(diǎn)。

　　領(lǐng)導(dǎo)重視是營造良好移動學(xué)習(xí)氛圍的關(guān)鍵

　　政策方面，可以通過集團(tuán)公司宣傳和引導(dǎo)以及相關(guān)政策和移動資費(fèi)政策的支持，確保移動學(xué)習(xí)模式在郵政企業(yè)的普及。在提供豐富、優(yōu)良學(xué)習(xí)資源的前提下，將移動學(xué)習(xí)作為企業(yè)進(jìn)修學(xué)習(xí)制度的一種重要模式，并將移動設(shè)備承載的內(nèi)容作為認(rèn)可的課程，不僅可以提高學(xué)員的數(shù)字化學(xué)習(xí)能力，同時也可推動移動學(xué)習(xí)的開展。目前移動設(shè)備雖然價(jià)格低廉，但若完全普及，需要集團(tuán)公司的軟硬件支持。目前，手機(jī)的普及化為移動學(xué)習(xí)的開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，而這些移動設(shè)備對移動學(xué)習(xí)的支持，還需要在未來逐步有針對性地定制、完善，以達(dá)到提高移動學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量的功效。

　　制定合理的移動學(xué)習(xí)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　制定郵政企業(yè)移動學(xué)習(xí)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)，要以日校教學(xué)和中國郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的內(nèi)容為基礎(chǔ)，結(jié)合郵政員工的工作性質(zhì)、特點(diǎn)、等級、學(xué)習(xí)內(nèi)容等制定具有郵政特色的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)，例如：對于郵政營業(yè)員，要根據(jù)員工的初、中、高等級制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　逐步形成移動學(xué)習(xí)的習(xí)慣

　　在移動學(xué)習(xí)的內(nèi)容和形式上，前期可根據(jù)員工的崗位特點(diǎn)和學(xué)歷情況定制相應(yīng)的學(xué)習(xí)內(nèi)容，采用短信或彩信方式定期發(fā)給學(xué)員，同時為每位員工開通在線顧問功能，隨時為員工提供咨詢服務(wù)，使移動學(xué)習(xí)模式成為員工離不開的助手。后續(xù)再加大對移動學(xué)習(xí)平臺整體的普及，設(shè)計(jì)在線游戲，通過個人積分賽等形式進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升郵政企業(yè)員工的整體素質(zhì)，最終使移動學(xué)習(xí)模式成為郵政員工形影不離的好老師、好朋友、好助手。

　　中國郵政企業(yè)大學(xué)移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

　　中國郵政企業(yè)移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)主要分為四層：移動終端應(yīng)用層、網(wǎng)絡(luò)層、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)服務(wù)層。

　　移動終端應(yīng)用層是用戶和系統(tǒng)交互的界面，學(xué)員、教師和管理員通過帶有WAP瀏覽器的手機(jī)或者掌上電腦等移動終端訪問服務(wù)器，并進(jìn)行與服務(wù)器的數(shù)據(jù)通信。

　　網(wǎng)絡(luò)層主要指數(shù)據(jù)通信的通道，用戶通過移動終端發(fā)出無線信號，然后通過移動通信網(wǎng)傳到WAP網(wǎng)關(guān)處，經(jīng)過WAP網(wǎng)關(guān)的優(yōu)化再進(jìn)入有線IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。

　　業(yè)務(wù)邏輯層主要負(fù)責(zé)平臺的業(yè)務(wù)服務(wù)。它負(fù)責(zé)分析處理來自應(yīng)用層的服務(wù)請求，然后根據(jù)請求調(diào)用相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)信息，并將結(jié)果反饋給應(yīng)用層。本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)邏輯層包括登錄驗(yàn)證模塊、新聞發(fā)布和管理、在線學(xué)習(xí)模塊、資料上傳與下載模塊、探討交流模塊、作業(yè)在線提交與管理模塊、娛樂模塊、在線搜索模塊。

　　數(shù)據(jù)服務(wù)層主要由作業(yè)信息管理數(shù)據(jù)庫、在線學(xué)習(xí)資料管理數(shù)據(jù)庫、新聞資料管理數(shù)據(jù)庫等多個數(shù)據(jù)庫組成，主要負(fù)責(zé)存儲和提供數(shù)據(jù)，并建立一定的數(shù)據(jù)保護(hù)和安全機(jī)制。移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)是在移動通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和教育技術(shù)支持下的相對比較復(fù)雜的信息系統(tǒng)。它的作用應(yīng)該包括發(fā)布和分配教學(xué)材料、用戶識別和認(rèn)證、收集用戶交互的相關(guān)數(shù)據(jù)、提供移動服務(wù)等。

　　當(dāng)前，中國郵政企業(yè)大學(xué)移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)的架構(gòu)應(yīng)該具有以下特點(diǎn)：

　　繼承性：建立在已有的中國郵政企業(yè)大學(xué)平臺基礎(chǔ)之上。例如，該系統(tǒng)是郵政企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)的擴(kuò)展，應(yīng)為移動學(xué)員提供相匹配的附加功能。

　　通用性：能夠提供中國郵政企業(yè)大學(xué)原有的所有服務(wù)和移動學(xué)習(xí)的特有服務(wù)。

　　開放性：可以擴(kuò)展，不僅可以為當(dāng)前的已有設(shè)備用戶提供服務(wù)，還可以為新一代的移動電話和PDA用戶提供服務(wù)。

　　系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

　　1.全國中心

　　全國中心作為郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的核心，承擔(dān)郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行、數(shù)據(jù)保存和全國性學(xué)習(xí)資源的存儲等任務(wù)，是郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的數(shù)據(jù)中心、資源中心和業(yè)務(wù)處理中心。郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一部署在全國中心，全國性業(yè)務(wù)的課件、講義等資源，所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本信息、管理信息和資源信息等數(shù)據(jù)存放在全國中心。全國性業(yè)務(wù)的運(yùn)行管理由全國中心負(fù)責(zé)，全國中心具有向各省中心分發(fā)資源的職責(zé)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可通過全國中心與人力資源管理系統(tǒng)進(jìn)行交換。

　　2.省中心

　　省中心是郵政網(wǎng)絡(luò)大學(xué)的重要組成部分，原則上建立在各省培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)省內(nèi)業(yè)務(wù)的組織管理和本省學(xué)習(xí)資源、全國中心分發(fā)資源的存儲，通過互聯(lián)網(wǎng)為本省學(xué)員提供點(diǎn)播、下載等資源服務(wù)。

　　3.省、市郵政企業(yè)和培訓(xùn)中心無線接入點(diǎn)

　　各級無線接入點(diǎn)為企業(yè)員工提供免費(fèi)無線上網(wǎng)學(xué)習(xí)場地和環(huán)境，方便本接入點(diǎn)管轄范圍內(nèi)的學(xué)員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，參加各類網(wǎng)上活動。

　　在信息時代，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備及個人移動智能終端具備后，人們開始關(guān)注如何通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合教學(xué)資源，以提高學(xué)習(xí)的有效性。移動學(xué)習(xí)將作為一種具體的學(xué)習(xí)形式與企業(yè)員工培訓(xùn)結(jié)合起來，中國郵政應(yīng)將精力投入到移動學(xué)習(xí)領(lǐng)域的研究，改革目前的企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)。