今年來(lái)，為有效保證服務(wù)理念傳承、服務(wù)能力提升，民生銀行行建立了“層次清晰、全面覆蓋”的服務(wù)培訓(xùn)管理體系，通過(guò)分層次、多維度、多形式培訓(xùn)，打造一支具備高專業(yè)素質(zhì)、高服務(wù)能力、高協(xié)作互動(dòng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　一是持續(xù)推進(jìn)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目，培養(yǎng)服務(wù)培訓(xùn)體系落地的中堅(jiān)力量。服務(wù)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目是民生銀行打造服務(wù)內(nèi)生力的重要舉措，是按照服務(wù)貼近客戶、貼近市場(chǎng)、貼近一線的指導(dǎo)思想，圍繞化繁為簡(jiǎn)，突出問(wèn)題導(dǎo)向，鞏固培訓(xùn)能力，而開(kāi)展的銀行內(nèi)部專業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目。

　　二是建立廳堂人員資質(zhì)認(rèn)證體系和進(jìn)階培訓(xùn)體系，推進(jìn)交叉持證，大力提升綜合服務(wù)能力。為更好地指導(dǎo)廳堂員工能夠準(zhǔn)確把握轉(zhuǎn)型方向，民生銀行針對(duì)廳堂轉(zhuǎn)型人員建立了服務(wù)崗位資質(zhì)認(rèn)證體系，通過(guò)建立涵蓋內(nèi)外部資質(zhì)認(rèn)證、銷售服務(wù)實(shí)操技能和綜合服務(wù)能力發(fā)展的進(jìn)階培訓(xùn)體系，推進(jìn)廳堂人員交叉持證，建立服務(wù)資質(zhì)外化，大力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員向具備綜合服務(wù)能力的人員轉(zhuǎn)型。

　　三是通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力導(dǎo)入培訓(xùn)，打造基于客戶體驗(yàn)的高品質(zhì)廳堂服務(wù)。民生銀行針對(duì)一線服務(wù)人員開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)禮儀、服務(wù)行為的集中式培訓(xùn)，幫助員工調(diào)整積極心態(tài)，提升服務(wù)意識(shí)，并有效學(xué)習(xí)服務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)水平。