“一個來自河南農(nóng)村的小伙子，在創(chuàng)始人帶動下在美業(yè)學院學習，從基礎底薪幾百塊的洗頭工成長為年薪百萬的店長，和他聊天時，我被深深打動和鼓舞了?！痹诿缊F大學發(fā)布會上，美團到綜事業(yè)部總經(jīng)理張晶分享了這樣一個美發(fā)手藝人的故事。

　　這些平凡的生活服務行業(yè)從業(yè)者們的故事，在美團大學下設的美業(yè)學院，還有成千上萬例。10月15日，美團大學在北京正式成立，下設八大學院，涵蓋餐飲、外賣、美業(yè)、酒旅等多個生活服務品類，在未來十年內(nèi)，美團大學將與國內(nèi)1000所職業(yè)院校達成合作，帶動1億生活服務從業(yè)者數(shù)字化發(fā)展。

　　據(jù)介紹，僅專注于為美業(yè)從業(yè)者服務的“美業(yè)學院”就提供了包含管理、營銷、技術等超過1500節(jié)課程，培訓覆蓋全國56個城市，服務超過110萬美業(yè)人。此外，美業(yè)學院還與歐萊雅美發(fā)品牌一起踐行“產(chǎn)教融合”式的職業(yè)教育，首站于去年落地徐州中專院校?？梢哉f，從美發(fā)師手藝人、到分店長、再到連鎖店的管理者，都能夠在美團大學美業(yè)學院得到成長，這是傳統(tǒng)職業(yè)技術教育和通識教育不具備的優(yōu)勢。

圖：美團到綜事業(yè)部總經(jīng)理張晶在美團大學發(fā)布會上演講

　　“美團到店綜合業(yè)務覆蓋188個細分行業(yè)，休閑娛樂、美容美發(fā)美甲、醫(yī)療美容、寵物服務、婚紗攝影、家居裝修、學習培訓、親子游樂……據(jù)統(tǒng)計，約有近1億從業(yè)者在整個到綜服務領域內(nèi)。”張晶分享說，深耕188個行業(yè)，“從業(yè)者”成為最大切入點。

　　另據(jù)美團發(fā)布的《2019年生活服務業(yè)新職業(yè)人群報告》，經(jīng)濟發(fā)展、消費升級、用戶需求升級正在不斷催生極其細分化、專業(yè)化的新職業(yè)。張晶對此亦有觀察：“年輕人現(xiàn)在聚會愛去玩密室逃脫，于是誕生了密室設計師;程序員們有脫發(fā)煩惱，于是有了植發(fā)師、頭皮養(yǎng)護師;甚至我有一個朋友讓自己家狗去學識數(shù)，也有專門的寵物訓練師?！?/p>

　　《報告》數(shù)據(jù)還顯示，71.2%的新職人受過職業(yè)教育，其中有28%的人是自己主動花錢去參加職業(yè)培訓，48.9%的人希望增加專業(yè)的職業(yè)培訓和教育;對于生活服務從業(yè)者來說，收入和培訓支出偏好成正比，收入越高，付費參與職業(yè)技能培訓的意愿越強。

　　行業(yè)越來越多、服務越來越細分、從業(yè)者要求越來越高，如何在數(shù)字化時代，讓這些本地生活服務的商家和從業(yè)者被看見、被體驗到、獲得更好的成長?對于張晶來說，這是挑戰(zhàn)也是機會，“我們既要把垂直行業(yè)的商家服務價值做深，也要有能力提供更多適應新需求、更細分的新機會，給到垂直行業(yè)里的從業(yè)者們?！?/p>

　　對商家的基礎培訓和更進階的“商家學院”成為了有力抓手。在美團到綜業(yè)務中，對商家的基礎培訓——比如學會使用營銷產(chǎn)品、管理線上門店等，已成為張晶考察團隊商家服務情況的指標之一;而進階的學院課程，包含如何提升運營效率、如何高效管理、如何打造網(wǎng)紅店等，則成為提升商家對美團的粘性和滿意度的有效方式。

　　“很多人說本地生活服務‘local service’有點‘low’，但我們要證明的是，數(shù)字時代的本地生活服務其實很洋氣、很有意思、也很不設限?！睆埦ΨQ，18日，她還將在上海和笑果文化的脫口秀演員呼蘭、張博洋、趙曉卉一起，為生活服務業(yè)里“不設限的新職人”助陣。