隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，英語在線教育成了不少人的選擇。名師一對一、VIP課程定制等，從針對中小學生到面向成年人的培訓課程，令人眼花繚亂。隨之而來的，是不少人對在線教育承諾不到位、外教不專業(yè)、維權不容易等問題的吐槽。面對形形色色各類在線教育機構，消費者究竟該如何選擇?(中國之聲)

　　從媒體的調查看，對目前英語在線教育的吐槽主要體現(xiàn)在，教學承諾難兌現(xiàn)，交互體驗不給力，退費轉課太復雜等三個方面。通俗點講就是，實際教學效果與承諾的有較大差距，服務過程中存在著軟件“卡”、師資“散”的毛病，本來為了方便的線上教育體驗起來并不方便，而對服務不滿又很難退費。

　　雖說在線教育是個新興市場，但這些毛病并不全是新問題。如對于在線教育在宣傳推廣上的效果承諾，有專家就表示，《廣告法》明確規(guī)定，教育培訓宣傳不得含有對效果作出明示或暗示的保證性承諾，有些機構動用“水軍”吹捧課程質量和培訓效果，誤導消費者，應嚴格監(jiān)管。至少在這一點上，監(jiān)管的發(fā)力不應有線上與線下之別。

　　關于師資問題，有不少人吐槽英語外教“東南亞口音重”。對此，有專家表示，雖然“發(fā)音”是英語口語的基礎，但它與“口音”有著本質上區(qū)別，且并不是學習外語之根本，并不會影響學習者的英語學習效果。外教口音是否會影響學習效果，這是個可以探討的專業(yè)問題，也可以說并非是在線教育目前面臨的大問題。關鍵在于，在線教育師資背景的真實性，乃至若不喜歡有口音的外教，消費者是否有事后的權利彌補手段，卻是個真問題與大問題。

　　有消費者反映，雖然在線教育平臺宣稱可以任意選擇外教，但對于外教的身份信息了解的還是比較少，平臺只是介紹外教擅長的課題和基本信息。雖說沒必要通過行政部門來為線上教育設立明確的個人準入資質，但確保讓消費者獲得足夠真實的外教信息顯然是必須的。此外，在線教育作為一種市場服務，服務提供者與消費者之間的權利也應該是對等的。比如，建立相應的“退換貨”機制。否則，一旦交了錢就成了“一錘子”買賣，已然就偏離了正常的市場業(yè)態(tài)。

　　對于線上教育的消費者來說，外教有沒有口音，其實真不是最要害的事。他們真正擔心的還是，遭遇不稱心的服務或是實際服務與承諾的服務根本就是兩回事時，不能維護自己的正當權益。就這點來說，線上教育與線下教育，其實并沒有實質差別，那就是都需要確保能夠對消費者負責。