為進(jìn)一步提高醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，促進(jìn)醫(yī)患和諧，2018年1月23日下午，重慶市第五人民醫(yī)院邀請(qǐng)了重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院金山分院古賽教授進(jìn)行醫(yī)患溝通技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)會(huì)由李元君書(shū)記主持，質(zhì)管辦張萬(wàn)蓉主任以及各臨床、醫(yī)技科室主任、醫(yī)生共190余人參加培訓(xùn)。

培訓(xùn)會(huì)上，古教授用通俗易懂的語(yǔ)言，生動(dòng)形象的案例，深入淺出地解讀了醫(yī)患溝通的方法及溝通時(shí)的注意事項(xiàng)，并結(jié)合實(shí)際案例，深刻分析了各種原因造成的醫(yī)患矛盾。她強(qiáng)調(diào)，當(dāng)患者感到被傾聽(tīng)和理解時(shí)，即使問(wèn)題沒(méi)得到解決，也能減輕他們的焦慮情緒，因此，醫(yī)患溝通藝術(shù)是醫(yī)務(wù)人員必須要把握的一門“醫(yī)術(shù)”，是醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)。隨后，她就醫(yī)患溝通的技巧——醫(yī)患溝通三步驟進(jìn)行了細(xì)致講解，從患者的心理需求、人文關(guān)懷等方面對(duì)在場(chǎng)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，讓醫(yī)務(wù)人員在輕松的學(xué)習(xí)中掌握了良好的溝通技巧，學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，如何用人文理念引導(dǎo)自己的一言一行。同時(shí)，她還指出，只有使醫(yī)患雙方實(shí)現(xiàn)互信、化解誤區(qū)，達(dá)到“志同道合”，共同戰(zhàn)勝疾病，才能真正實(shí)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系上的雙贏。

精彩的培訓(xùn)內(nèi)容讓在座的醫(yī)務(wù)人員感同身受，受益匪淺。醫(yī)院醫(yī)生們紛紛表示，古教授講的每個(gè)案例都讓人很自然地聯(lián)想到自己的日常工作，慎言、必言、善言，學(xué)會(huì)與患者溝通確實(shí)應(yīng)該成為每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的必修課。此次培訓(xùn)帶來(lái)的不僅僅是教育與啟發(fā)，更多的是思考和自省，讓醫(yī)務(wù)人員充分了解就醫(yī)過(guò)程中患者和家屬的心理，在醫(yī)療實(shí)踐中更加注重醫(yī)患關(guān)系的處理，對(duì)提高全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療安全意識(shí)，規(guī)范服務(wù)流程，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系起到了積極的促進(jìn)作用。