近年來，安順市把守護職工心理健康融入社會治理、平安安順、健康安順建設當中，加強職工心理服務體系建設，探索出全要素整合、全社會參與、全方位服務、全覆蓋推進、全過程保障的“五全模式”，大力培育職工積極向上的社會心態(tài)，最大限度消解社會戾氣，使得因矛盾突出、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常等導致的極端案（事）件明顯下降，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感明顯提升。2021年度安順市群眾安全感、滿意度測評分別為99.69%、98.59%，兩項測評成績均排全省第一，創(chuàng)歷史最佳成績。

全要素整合，把服務陣地“搭起來”。秉承點面結(jié)合的原則，搭建職工心理服務平臺，暢通職工訴求反映渠道，及時了解和掌握職工心理需求，疏解職工心理問題。一是橫向整合社會資源搭平臺。從服務職工這個大局出發(fā)，建成全省首個“稅銀工智慧廳”暨職工心理健康服務中心。中心占地300余平方米，設有接待閱覽室、心理測評室、個體咨詢室、沙盤游戲室、情緒宣泄室、心身放松室等多個功能室，為全市廣大職工打造了一個專業(yè)化、系統(tǒng)化、智能化心理健康科學服務平臺。二是縱向整合行業(yè)資源延觸角。依托各級工會服務陣地，賦予心理健康服務新的職能職責，將工作觸角延伸至生產(chǎn)建設一線，不定期組織工會會員、社會工作者、網(wǎng)格管理員等，對轄區(qū)職工摸排各類矛盾問題，及時疏導化解心理健康問題，開展職工心態(tài)預警預測，有的放矢地對職工實施精準指導和干預療愈，促進心理服務可持續(xù)健康發(fā)展。

全社會參與，把人才隊伍“強起來”。堅持把人才隊伍建設擺在突出位置，采取“專業(yè)+志愿”的方式，不斷擴大心理健康服務隊伍。一是組建專業(yè)服務隊伍。采取購買服務的方式，聘請具備優(yōu)質(zhì)專業(yè)資質(zhì)的貴州海之源心理咨詢有限責任公司的16名專家，組建一支心理健康團隊進駐職工心理健康服務中心，每周開展3天心理專家坐班咨詢，每年開展不少于20次團體心理輔導講座和4次戶外團體心理素質(zhì)訓練，為全市職工心理健康提供專業(yè)化服務。目前，該心理健康團隊中擁有正高級職稱1人、注冊國際心理咨詢師1人、國家二級心理咨詢師1人、國家三級心理咨詢師1人。二是組建社會志愿隊伍。定期邀請專業(yè)心理健康培訓師為基層工會干部、社工等開展專業(yè)心理培訓，培訓熟悉心理健康與精神衛(wèi)生相關的基礎知識，認識常見心理問題和精神障礙的主要表現(xiàn)特征，掌握一定的精神衛(wèi)生和心理健康科普宣教能力，打造一支心理健康服務志愿者隊伍，提升社會參與度。截至目前，全市共培養(yǎng)100余名職業(yè)化工會干部，在基層為廣大干部職工提供心理健康服務。

全方位服務，把服務效能“提起來”。通過創(chuàng)新工作方式，在服務形式、服務范圍、服務時長、受益人群等方面不斷擴大覆蓋面，提高服務質(zhì)量。一是“線下”與“線上”相結(jié)合。線下，依托心理健康服務中心，由專業(yè)人員開展心理健康測評、心理健康教育、團體輔導、個體咨詢服務等服務，引導職工合理疏導情緒，促進身心健康。線上，開通熱線電話，用好“兩微一端”宣傳渠道，全方位宣傳和科普心理健康知識，提高職工對抑郁等各類心理行為問題的自我識別能力，引導其主動尋求專業(yè)心理咨詢和治療服務。二是“請進來”與“走出去”相結(jié)合。聚焦有極端情緒的、有極端困難的“兩類群體”，通過工會組織篩查，主動引導其到健康中心進行心理治療，“一對一”跟進了解服務對象情況，調(diào)節(jié)服務對象內(nèi)心的矛盾和焦慮，累計為80名服務對象建立心理檔案，持續(xù)提供更準精的服務，預防其心理問題轉(zhuǎn)變?yōu)樾睦砑膊?，避免實施極端行為。同時，推進心理健康服務進機關、進企業(yè)、進社區(qū)、進學校、進軍營，延伸拓展服務領域。截至目前，收到51家單位4328人的心理健康輔導預約，已為全市企事業(yè)單位職工開展團體心理輔導、心理健康講座和專題知識講座17場，累計服務職工2000余人次。

全覆蓋推進，把特殊人群“統(tǒng)起來”。在廣泛開展職工心理健康服務的同時，把特殊人群作為心理健康服務的重點，開展心理疏導、情緒化解、權(quán)益保障等工作，最大限度增加和諧因素，最大限度減少不和諧因素，不斷促進社會和諧。一是加強排查登記。高度重視困難職工、農(nóng)民工、“三期”女職工等人群心理健康，強化與各企事業(yè)單位的聯(lián)合聯(lián)動，加強日常排查登記，認真評估職工群眾心理情緒狀況，及時干預化解危機，防范極端事件的發(fā)生。特別是針對生活失意、心態(tài)失衡、行為失常等人群，主動邀請到市心理健康服務中心進行心理咨詢，理順職工心氣，提振生活信心。二是分類開展幫扶。工會與公安、司法、人社、民政、教育等部門的聯(lián)動，根據(jù)特殊職工的訴求，分析研判心理健康問題，有的放矢，分類幫扶，避免事態(tài)的不良發(fā)展。如，2021年12月16日，在廣州務工的韋某云向安順工會反映公司欠薪問題，情緒異常激動，工會心理健康志愿者第一時間介入，首先對其進行情緒安撫，并認真聽取其訴求，隨后通過安順駐穗農(nóng)民工服務站向廣州市總工會發(fā)函請求協(xié)助維權(quán)。在兩地工會的介入調(diào)解下，2021年12月24日韋某云夫妻倆拿到了被拖欠的勞動報酬8000元。

全過程保障，把制度機制“建起來”。堅持以制度建設為抓手，從組織實施、運行模式、管理方式等方面加以規(guī)范，推進職工心理健康服務全過程、全鏈條閉環(huán)管理、高效運行。一是建立長效機制。為確保心理健康服務有序推進，成立市、縣級領導小組，市縣兩級一盤棋共同抓，定期召開領導小組會議，協(xié)調(diào)解決工作中的重難點問題。加大經(jīng)費保障力度，探索建立多元化資金籌措機制,保證心理健康體系建設的宣傳、培訓、設施建設、政府購買服務等工作順利推進。二是強化制度管理。明確由市總工會直屬事業(yè)單位——安順市總工會職工服務幫扶中心具體負責，指導建立心理咨詢室管理制度、心理咨詢師制度、心理咨詢保密制度、心理咨詢轉(zhuǎn)介制度、心理健康檔案管理制度等系列制度，對日常接待、熱線咨詢、心理測試、團體活動等工作進行跟蹤、監(jiān)督和管理，確保心理健康服務工作取得實效。